Plan stratégique

En tant que directeur général et PDG de RTD, j’ai le privilège de vous présenter cette mise à jour du Plan stratégique 2021-2026, qui a été approuvé pour la première fois par le conseil d’administration de l’agence en août 2021. Le document initial, élaboré il y a plus de deux ans, définit quatre priorités stratégiques – valeur pour la communauté, excellence du service client, participation des salariés et réussite financière – qui constituent les piliers fonctionnels sur lesquels RTD s'appuie pour planifier, développer, évaluer et mesurer sa performance globale.

Depuis l'adoption du plan stratégique jusqu'à aujourd'hui, les besoins, les opportunités et les défis de la région métropolitaine de Denver n'ont cessé d'évoluer, rendant nécessaire une réévaluation de ce plan. Si les priorités stratégiques décrites ci-dessus restent valables, le contexte dans lequel l'agence évolue aujourd'hui a changé. Le RTD doit lui aussi s'adapter pour se préparer à ces nouvelles réalités et y faire face.

Au cours de plusieurs séances stratégiques organisées à partir de fin 2022 et tout au long de l’année 2023, les responsables de l’agence ont réexaminé collectivement le plan stratégique sous un angle nouveau. Après avoir mené une réflexion critique sur les priorités stratégiques et pris en compte les retours issus des enquêtes menées auprès des employés, des clients et de la communauté, ces responsables ont proposé de recentrer le plan – et, par conséquent, les efforts de leurs équipes – sur les initiatives et les mesures qui, selon eux, auront le plus d’impact pour atteindre les résultats escomptés.

Au cours des 12 à 18 prochains mois, l'accent sera mis sur les trois axes prioritaires suivants, tels qu'ils sont définis dans le Plan stratégique révisé : Retour aux fondamentaux, le pouvoir du peuple et la création d'un environnement de transport en commun accueillant. Ces stratégies s'inscrivent dans la droite ligne des objectifs généraux du Plan stratégique, ainsi que de la mission, de la vision et des valeurs de l'agence. En résumé : ce Plan stratégique actualisé que vous avez sous les yeux apporte davantage de clarté et de précision aux activités de l'agence.

À l’image du public qu’elle dessert, la RTD se trouve aujourd’hui dans une situation différente de celle d’il y a deux ans. Les habitudes de travail et de déplacement ont évolué pour de nombreux usagers. Certains utilisent moins le réseau de l’agence, d’autres davantage, tandis que d’autres encore l’utilisent à des jours différents ou d’une manière différente de celle à laquelle ils étaient habitués. Chaque jour, de nouveaux usagers découvrent les transports en commun. Les collaborateurs dévoués avec lesquels j’ai le privilège de travailler quotidiennement continuent de s’attacher à fournir un service sûr, fiable et de grande qualité, qui apporte une réelle valeur ajoutée à ces usagers et à la région dans son ensemble.

Je tiens à exprimer ma sincère gratitude aux collaborateurs de RTD, dont chacun joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre de ce plan. Je tiens également à remercier les usagers de l’agence, sans lesquels aucun d’entre nous chez RTD, y compris moi-même, n’aurait sa place ici. Ce plan actualisé – à l’image des services de RTD – est destiné à vous. Il incarne la volonté nécessaire pour améliorer la vie de chacun grâce aux liaisons de transport.

Cordialement,

Debra A. Johnson