Bureau chargé de la mise en œuvre de la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act)
Bureau chargé de la mise en œuvre de la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act)
Le Bureau chargé de l'application de la loi américaine sur les personnes handicapées (ADAO) veille au respect par le RTD des titres II et III de l'ADA, qui interdisent toute discrimination fondée sur le handicap et imposent au RTD de rendre son réseau de transports publics accessible aux personnes handicapées. L’ADAO veille au respect des titres II et III de l’ADA en gérant le processus d’aménagements raisonnables ; en contrôlant les services et les programmes de l’organisme afin de garantir le respect des normes fédérales ; en enquêtant sur les plaintes liées au handicap ; et en fournissant des conseils sur les politiques, les procédures et les stratégies visant à protéger les droits civils des personnes en situation de handicap.
Traitement des réclamations et recours
En vertu du titre II de la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act, ADA), RTD est tenue de rendre ses services et ses programmes accessibles aux personnes handicapées, conformément à l'ADA. La procédure suivante répond à l'obligation de RTD de mettre en place une procédure de réclamation au titre du titre II. Toute personne estimant avoir été victime d’une discrimination fondée sur le handicap de la part de RTD peut déposer une réclamation liée au handicap en adressant une plainte au service clientèle de RTD. Le service clientèle de RTD est le point de contact pour tous les commentaires et toutes les réclamations concernant RTD.
Si vous estimez ne pas avoir pu accéder à un programme ou à un service de la RTD en raison de problèmes d'accessibilité, ou si vous avez été victime de discrimination en raison de votre handicap, vous pouvez déposer une réclamation liée au handicap auprès du service client de la RTD.
Veuillez adresser votre réclamation au service client de la RTD en remplissant Formulaire de réclamation de la RTD ou appelez-nous 303-299-6000 [TTY : composez le 711]. Une assistance linguistique est disponible gratuitement. Pour l'espagnol, veuillez appuyer sur la touche 2. Pour toutes les autres langues, appuyez sur la touche 8.
Veuillez veiller à préciser si votre réclamation est liée à votre handicap et à fournir suffisamment d'éléments démontrant en quoi elle est liée à votre handicap. Vous recevrez un accusé de réception automatique dans un délai de trois jours ouvrés, à condition d'avoir indiqué une adresse e-mail.
Cette procédure répond à l'obligation faite à RTD de mettre en place une procédure de règlement des griefs conformément au titre II. Recours en cas de plainte
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'issue de votre réclamation au titre de l'ADA, vous pouvez déposer un recours auprès du responsable ADA de la RTD en remplissant ce formulaire en ligne formulaire de recours à remplir.
Les recours doivent être déposés dans un délai de 30 jours calendaires à compter du dépôt de la réclamation ou dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception par le client des résultats de sa réclamation, la date la plus tardive étant retenue. Le recours doit être formulé par écrit et exposer tous les faits et arguments justifiant votre conviction que la réclamation n’a pas été traitée de manière appropriée. Le responsable ADA examinera la réclamation et fournira une réponse écrite dans un délai de 30 jours calendaires.
Pour obtenir un autre format permettant de déposer votre recours au titre de l'ADA, veuillez contacter l'ADAO à l'adresse suivante : [email protected]. RTD conservera votre réclamation, votre recours et votre réponse pendant au moins un an.
Pour les organisations ou entreprises ne relevant pas de la compétence du RTD, veuillez contacter le ministère américain de la Justice au 1-800-514-0301.
Une communication efficace
RTD prendra les mesures nécessaires pour assurer une communication efficace avec les candidats, les participants et les membres du public en situation de handicap. RTD fournira, si nécessaire, les aides et services auxiliaires appropriés afin de garantir à toute personne en situation de handicap les mêmes chances de participer à ses programmes et services.
Demande d'informations dans d'autres formats
Si vous ne pouvez pas accéder aux informations contenues dans un document en raison de son format, RTD prendra les mesures nécessaires pour garantir une communication efficace avec les demandeurs, les participants et les membres du public en situation de handicap. RTD fournira, si nécessaire, les aides et services auxiliaires appropriés afin de garantir à toute personne en situation de handicap une égalité des chances de participer à ses programmes et services.
Afin d'aider RTD à répondre de la manière la plus efficace possible, veuillez préciser la nature de votre demande en matière d'accessibilité, le format dans lequel vous souhaitez recevoir les documents demandés, l'adresse de la page Web où se trouvent ces documents, ainsi que le meilleur moyen de nous les transmettre. Veuillez contacter l'ADAO à l'adresse suivante : [email protected] , en précisant votre demande et en prévoyant un délai minimum de trois jours ouvrés pour que les dispositions nécessaires puissent être prises.
Aménagements raisonnables
Conformément à l'ADA et aux directives de l'Administration fédérale des transports (FTA), RTD mettra tout en œuvre, dans la mesure du possible, pour garantir qu'une personne en situation de handicap puisse accéder aux services de RTD et en bénéficier. Le RTD apportera, si nécessaire, des adaptations raisonnables à ses politiques, programmes et procédures applicables à ses services de transport, afin d'éviter toute discrimination et de garantir l'accessibilité aux personnes en situation de handicap.
Remarque : il se peut que RTD ne soit pas en mesure de donner suite aux demandes qui impliqueraient des modifications fondamentales de la nature de ses programmes ou services, ou qui porteraient directement atteinte à la santé et à la sécurité d'autrui. Si la modification demandée ne peut être accordée, mais qu'un obstacle à l'accès persiste, RTD fera tout son possible pour proposer une solution alternative permettant d'accéder à ses programmes ou services.
Si vous rencontrez un obstacle vous empêchant d'accéder à un programme ou à un service de la RTD, vous pouvez déposer une demande d'aménagement raisonnable. Cette demande doit préciser l'aménagement nécessaire pour pouvoir utiliser le service. Dans la mesure du possible, veuillez soumettre votre demande à l'avance, avant que la modification ne soit nécessaire pour accéder au service RTD. Dans le cadre de l'ADA et des modifications raisonnables, si RTD rejette une demande de modification, l'organisme mettra tout en œuvre, dans la mesure du possible, pour garantir qu'une personne en situation de handicap puisse accéder à ses services et en bénéficier.
Pour demander des aménagements raisonnables en raison d'un handicap, veuillez utiliser le Formulaire de demande d'aménagements raisonnables, ou laissez un message vocal au bureau de l'ADA pour obtenir de l'aide.
Téléphone : 303-299-2250 ou par e-mail : [email protected].
Voici ce à quoi vous devez vous attendre lorsque vous déposez une demande anticipée d'aménagement raisonnable auprès de RTD :
- RTD examinera votre demande dans les meilleurs délais et de manière approfondie.
- Veuillez compter au moins cinq (5) à sept (7) jours ouvrables pour recevoir une réponse concernant votre demande d'aménagement raisonnable.
- Le personnel du RTD vous contactera si des documents supplémentaires sont nécessaires ou s'il y a du nouveau concernant votre demande d'aménagement raisonnable.
Informations sur l'accessibilité
Modifications sur place
Conformément à la réglementation relative à l'Accord de libre-échange (FTA), les deux exemples suivants constituent des demandes de mesures d'adaptation raisonnables et plausibles.
Obstacles
Pour les services à itinéraire fixe, la demande d’un passager visant à ce que le conducteur positionne le véhicule de manière à éviter tout obstacle l’empêchant de monter ou de descendre à un arrêt désigné (tels que des voitures en stationnement, des congères ou des chantiers) doit être acceptée, à condition que le positionnement du véhicule pour contourner l’obstacle ne présente pas de danger direct. Pour être acceptée, une telle demande doit permettre au véhicule de s'arrêter à une distance raisonnablement proche de l'arrêt désigné. Les opérateurs de transport ne sont pas tenus de prendre en charge des passagers en situation de handicap à des endroits non désignés. Les opérateurs de lignes à itinéraire fixe ne seraient pas tenus de mettre en place des politiques d’arrêt sur demande ou de déviation d’itinéraire, car il s’agirait là de modifications fondamentales d’un système à itinéraire fixe plutôt que de modifications raisonnables dudit système. De même, sous réserve des limitations évoquées dans l’introduction de la présente annexe, les opérateurs de transport à la demande devraient faire preuve de souplesse dans la détermination des points de prise en charge et de dépose afin d’éviter les obstacles.
Traitement des tarifs
La possibilité pour le personnel des transports (par exemple, le conducteur, l’agent de station) de prendre en charge le titre de transport lorsque le passager en situation de handicap ne peut pas payer le prix du trajet par les moyens habituels doit être acceptée, que ce soit sur un service à itinéraire fixe ou un service de transport adapté (par exemple, lorsqu’un passager d’un bus ne peut pas atteindre ou insérer son titre de transport dans la boîte à tickets). Le personnel des transports n’est pas tenu de fouiller dans les poches ou les sacs à dos pour en extraire le titre de transport.
Procédure de recours relative à une plainte au titre de l'ADA
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'issue de votre réclamation au titre de l'ADA, vous pouvez déposer un recours auprès du responsable ADA de la RTD en remplissant ce formulaire en ligne formulaire de recours à remplir. Vous devez introduire un recours dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de vos résultats ou de la date à laquelle vous avez initialement déposé votre plainte, la date la plus tardive étant retenue. Le recours doit être formulé par écrit et exposer tous les faits et arguments qui justifient votre conviction que la plainte n’a pas été traitée de manière appropriée. Le responsable de l’ADA examinera la plainte et vous fournira une réponse écrite dans un délai de 30 jours calendaires.
Si vous souhaitez déposer votre recours au titre de l'ADA sous un autre format, veuillez contacter le responsable ADA, Gabe Christie, à l'adresse suivante : [email protected]. RTD conservera votre réclamation, votre recours et la réponse correspondante pendant au moins un an.
Pour les organisations ou entreprises ne relevant pas de la compétence du RTD, veuillez contacter le ministère américain de la Justice à l'adresse suivante : 1-800-514-0301.
Installations accessibles
Tous les parkings relais et toutes les stations du réseau RTD sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Des ascenseurs sont installés là où cela s'avère nécessaire, ainsi que des rampes d'accès aux quais, des dômes tronqués pour la sécurité, des places de stationnement réservées aux personnes à mobilité réduite et des rampes d'accès aux trottoirs. Les distributeurs automatiques de billets (DAB) et les validateurs du RTD comportent des inscriptions en braille et diffusent des annonces sonores.
En cas de panne d'ascenseur, des informations seront publiées en ligne dans la rubrique « Alertes de service » ainsi que dans les stations. Les usagers peuvent s'inscrire sur la page des alertes de service pour recevoir des notifications par e-mail concernant ces pannes.
Utilisation des équipements d'accessibilité
Chaque client a le droit d'utiliser des équipements d'accessibilité dans les stations et à bord des véhicules du RTD. Cela inclut, sans s'y limiter :
- Rampes, plaques de pont et élévateurs
- Ascenseurs et escaliers mécaniques
- Portails accessibles
Bloc « Light Rail »
Le « high block » du tramway est une rampe conçue pour faciliter l’accessibilité. L'objectif de cette plate-forme surélevée est de permettre aux personnes utilisant des aides à la mobilité d'accéder au train. Elle est également destinée aux personnes dont le ou les handicaps physiques limitent leur capacité à emprunter les escaliers pour accéder aux trains du tramway de la RTD. La plate-forme surélevée n'est pas conçue pour accueillir des dispositifs qui ne sont pas principalement conçus ou destinés à aider les personnes à mobilité réduite.
Les objets tels que les vélos, les skateboards, les caddies, les trottinettes à deux roues, les bagages, les poussettes, les chariots, etc., ne sont ni conçus ni destinés à être utilisés comme aides à la mobilité pour les personnes en situation de handicap. Par conséquent, ces types d’objets ne sont pas autorisés à bord des rames du tramway RTD.
Les rames de banlieue sont accessibles aux fauteuils roulants, avec un accès de plain-pied à chaque porte et des espaces réservés aux appareils d’aide à la mobilité dans chaque voiture. Ces espaces se trouvent à proximité de chaque porte de chaque voiture. Si l’espace réservé est complet, veuillez vous rendre vers une autre porte en sortant de la voiture et en y rentrant par une autre porte. Le conducteur reste dans la cabine et n’apporte aucune aide pour monter ou descendre du train. L’agent de sécurité à bord (TSO) peut être disponible pour vous aider, mais n’est pas tenu d’assister les usagers utilisant des aides à la mobilité, les passagers montant avec des poussettes et/ou des objets volumineux.