Services d'aide linguistique

À propos du programme d'accès linguistique de RTD

Grâce à son programme d'accès linguistique, RTD vise à garantir que chacun, quelle que soit sa langue de prédilection, dispose des informations nécessaires pour bénéficier des différents services et programmes proposés par l'organisme. Par conséquent, les clients ont droit à des services d'assistance linguistique, notamment à des services de traduction et d'interprétation, sans frais.

Avez-vous déjà remarqué ce symbole sur les documents du RTD ou sur les panneaux affichés dans les gares, aux arrêts ou dans les points de vente du RTD ? Il indique qu'une aide linguistique est proposée à nos clients !

Services d'aide linguistique

Interprétation téléphonique via le service client

Si vous êtes client de RTD et que vous avez besoin d'un service d'interprétation par téléphone, appelez le Service client au 303.299.6000. L'interprétation est disponible dans plus de 300 langues ! Composez le « 2 » pour joindre un conseiller parlant espagnol. Pour toutes les autres langues, veuillez indiquer au conseiller du Service Client la langue que vous parlez et restez en ligne le temps qu’il vous mette en relation avec un interprète.

Documents traduits

RTD s'efforce de traduire ses documents les plus couramment utilisés en espagnol, en chinois et en vietnamien, qui sont les trois langues les plus parlées dans la zone desservie par RTD. Ces documents peuvent inclure (sans s'y limiter) le guide « Comment utiliser nos services », des informations sur les programmes de réduction (par exemple, LiVE), la vidéo « Comment voyager », la signalétique relative aux changements de service et la procédure de plainte au titre du Titre VI. Des liens vers ces documents seront ajoutés à cette page dès qu'ils seront disponibles.

Demander une traduction

Vous avez besoin de documents RTD traduits dans une langue spécifique qui ne figure pas dans la liste ci-dessus ? Dans la mesure du possible, RTD se chargera de vous fournir la traduction dont vous avez besoin !

Pour demander la traduction de documents RTD, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Une fois le formulaire envoyé, RTD confirmera votre demande par e-mail ou par téléphone et vous demandera des informations complémentaires si nécessaire. Veuillez noter que le délai de livraison de la traduction variera en fonction de la longueur et de la complexité du document (il faut compter au minimum 5 à 7 jours ouvrés).

Demander un interprète pour un événement ou une réunion publique

Si vous avez besoin d'un interprète lors d'un événement organisé par la RTD, tel qu'une réunion du conseil d'administration, une journée portes ouvertes ou toute autre initiative de participation citoyenne, veuillez envoyer un e-mail au spécialiste de l'équité dans les transports et coordinateur de l'accès linguistique de la RTD à l'adresse suivante : [email protected] ou appelez-nous 303 299 2051. Veuillez indiquer le nom et la date de l'événement, ainsi que la ou les langues requises. Merci de nous faire parvenir votre demande au moins 5 jours ouvrés avant l'événement afin que nous puissions trouver un interprète.

Pourquoi l'accès linguistique est-il important ?

Sous Titre VI de la loi sur les droits civils ainsi que Décret présidentiel n° 13166, « Améliorer l’accès aux services pour les personnes ayant une maîtrise limitée de l’anglais », RTD doit prendre des mesures raisonnables pour garantir un accès effectif à ses programmes, services et activités aux personnes ayant une maîtrise limitée de l’anglais (ou LEP). Étant donné que la maîtrise de l’anglais peut constituer un obstacle à l’accès à des services sociaux essentiels tels que les transports et les soins de santé, les organismes financés par le gouvernement fédéral, comme RTD, sont tenus par la loi de tout mettre en œuvre pour combler les barrières linguistiques et garantir un accès égal à une clientèle linguistiquement diversifiée. Par conséquent, la RTD révise son plan d’accès linguistique tous les trois ans (dans le cadre de la mise à jour triennale du programme au titre du Titre VI) afin de définir les actions qu’elle mènera pour améliorer l’accès linguistique. Cliquez ici examiner le plan d'accès linguistique 2022-2025.

L'accès linguistique fait également partie intégrante de la mission de RTD, qui consiste à améliorer la vie des gens grâce aux liens qu'elle tisse. Quels que soient la langue préférée ou le contexte culturel de chacun, nous voulons permettre à tous nos clients, dans toute leur diversité, de se rendre là où ils vivent, travaillent et se divertissent, sans que la langue ne constitue un obstacle à l'accès aux transports en commun. C’est pourquoi, depuis 2022, RTD a activement développé son action en matière d’accès linguistique. Cette même année, l’agence a recruté un coordinateur dédié à l’accès linguistique chargé de superviser et de mettre en œuvre le programme d’accès linguistique. Parmi les principales réalisations depuis lors, on peut citer la mise en place d’une formation officielle intitulée « Servir les clients non anglophones » destinée au personnel de première ligne, la mise en place de processus internes de traduction des documents, ainsi que l’intégration de supports traduits dans des projets clés tels que le Étude sur les tarifs à l'échelle du réseau et analyse de l'équité et de nouer des liens de manière plus ciblée avec les associations locales qui s'adressent à une clientèle issue de divers horizons linguistiques, notamment les immigrés et les réfugiés.