Portail client

Pour commencer

Pour utiliser le portail client Access-a-Ride, vous devez avoir enregistré une adresse e-mail valide dans notre système. Si c'est le cas, nous avons automatiquement créé votre compte sur le portail client et vous avons envoyé un e-mail d'activation. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien « Activer votre compte » valable pendant sept jours. Si vous ne l'activez pas dans ce délai, demandez une réinitialisation de mot de passe. ici.

Si vous n'avez PAS indiqué d'adresse e-mail, veuillez Envoyer un e-mail à Access-a-Ride en indiquant votre numéro d'identification afin de mettre à jour votre dossier. Une fois cette opération effectuée, vous recevrez un e-mail d'activation qui vous permettra de définir votre mot de passe. Une fois votre mot de passe défini, vous pourrez vous connecter au portail client Access-A-Ride.

Ouvrir le portail

Réinitialisation des mots de passe

Si une adresse e-mail figure déjà dans nos fichiers, sélectionnez « Besoin d'aide pour vous connecter ? » pour réinitialiser votre mot de passe. Les liens de réinitialisation sont souvent redirigés vers le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».

Si aucune adresse e-mail n'est enregistrée dans nos fichiers ou si le lien a expiré, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour ajouter l'adresse ou demander un nouveau lien.

Fonctionnalités du portail client

Heure d'arrivée prévue

Dans l'onglet « Heure d'arrivée prévue (ETA) », vous trouverez des informations en temps réel sur le prochain trajet. L'onglet ETA se met à jour automatiquement toutes les 30 secondes avec les informations suivantes :

• Durée estimée en minutes jusqu’à la prise en charge ou la dépose
• Heure prévue de prise en charge ou de dépose si l'heure estimée n'est pas disponible
• Carte indiquant la position du véhicule, l'itinéraire prévu, les arrêts intermédiaires et la destination

Voyages organisés

Dans l'onglet « Prévu », vous trouverez la liste des trajets programmés qui ne sont ni en cours ni annulés. À partir de cet onglet, vous pouvez également sélectionner et annuler les trajets qui ne sont pas prévus dans les deux prochaines heures. Pour les trajets devant être annulés et prévus dans les deux prochaines heures, vous devrez appeler Access-a-Ride.

Réservation de voyages

Dans l'onglet « Réservation », vous pouvez réserver un trajet au départ ou à destination de n'importe lequel de vos lieux favoris, ou choisir de saisir manuellement une adresse. Votre adresse personnelle figure toujours par défaut dans cette liste. Pour réserver un trajet, veuillez indiquer la date, l'heure, le lieu de départ, la destination, le nombre d'accompagnateurs, le type de mobilité des accompagnateurs, le nombre de passagers et le type de mobilité des passagers. De plus, certains critères doivent être respectés lors de la réservation d'un trajet.

• Date – L'excursion ne peut être réservée que 1 à 5 jours à l'avance
• Excursion le lendemain – Les excursions du lendemain doivent être réservées avant 17 h.
• Origine et destination – Le point de départ et la destination doivent être différents
• Accompagnateur – Le nombre d’accompagnateurs ne peut être défini sur « 1 » que si l’accompagnateur a été validé pour le client
• Duplication – Le voyage ne doit pas déjà exister ; vous pouvez le vérifier dans l'onglet « Prévu »
• Suspension – Votre compte ne doit pas être suspendu à la date choisie
• Certification – Votre certification ne doit pas être périmée
• Chevauchement de voyages – Les plages horaires de prise en charge et de dépose du trajet demandé ne doivent pas chevaucher celles d’aucun trajet régulier
• Équivalent d'un itinéraire fixe – Le trajet ne peut être réservé que s’il existe un service de ligne fixe équivalent disponible pour la date, l’heure, le lieu de départ et la destination demandés.