Portail clients

Pour commencer

Pour utiliser le portail client d'Access-a-Ride, vous devez disposer d'une adresse électronique valide dans nos dossiers. Si c'est le cas, nous avons automatiquement créé votre compte sur le portail client et vous avons envoyé un courriel d'activation. Dans ce courriel, vous trouverez un lien "Activer votre compte" valable pendant sept jours. Si vous n'activez pas votre compte dans ce délai, demandez une réinitialisation de votre mot de passe. ici.

Si vous n'avez PAS fourni d'adresse électronique, veuillez email Access-a-Ride avec votre numéro d'identification pour mettre à jour votre dossier. Vous recevrez ensuite un courriel d'activation qui vous permettra de définir votre mot de passe. Une fois votre mot de passe défini, vous pourrez vous connecter au portail client d'Access-A-Ride.

Ouvrir le portail

Réinitialisation du mot de passe

Si une adresse électronique est déjà enregistrée, sélectionnez "Need help signing in ?" pour réinitialiser le mot de passe. Les liens de réinitialisation sont souvent envoyés dans des boîtes de courrier indésirable.

S'il n'y a pas d'adresse électronique dans le dossier, ou si le lien a expiré, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] pour ajouter l'adresse ou demander un nouveau lien.

Fonctionnalités du portail client

Heure d'arrivée estimée

Dans l'onglet Heure d'arrivée prévue (HAP), vous trouverez des informations en temps réel pour le prochain voyage. L'onglet ETA est mis à jour automatiquement toutes les 30 secondes avec les informations suivantes :

• Estimation du nombre de minutes avant la prise en charge ou la dépose
• Heure prévue de prise en charge ou de dépôt si l'heure estimée n'est pas disponible
• Carte de l'emplacement du véhicule, de l'itinéraire prévu, des arrêts intermédiaires et de la destination

Voyages programmés

Dans l'onglet Programmé, vous trouverez une liste des déplacements programmés qui ne sont pas en cours ou annulés. Vous pouvez également sélectionner et annuler les trajets qui ne sont pas prévus dans les deux prochaines heures. Pour les trajets qui doivent être annulés et qui sont programmés dans les deux prochaines heures, vous devrez appeler Access-a-Ride.

Réservation de voyages

Dans l'onglet Réserver, vous pouvez réserver un voyage au départ ou à destination de l'un de vos lieux favoris ou sélectionner l'option permettant de saisir manuellement une adresse. Par défaut, l'adresse de votre domicile est toujours incluse dans cette liste. Pour réserver un voyage, veuillez indiquer la date, l'heure, le point de départ, la destination, le nombre d'accompagnateurs, le type de mobilité des accompagnateurs, le nombre d'invités et le type de mobilité des invités. En outre, certains critères doivent être respectés lors de la réservation d'un voyage.

• Date - Le voyage ne peut être réservé que de 1 à 5 jours à l'avance.
• Prochaine excursion - Les voyages du lendemain doivent être réservés avant 17 heures.
• Origine et destination - L'origine et la destination doivent être différentes
• Préposé - Le nombre de préposés ne peut être fixé à "1" que si le préposé a été approuvé pour le client.
• Duplication - Le voyage ne doit pas déjà exister, ce qui peut être vérifié sous l'onglet "Programmé".
• Suspension - Votre compte ne doit pas être suspendu pour la date choisie
• Certification - Votre certification ne doit pas être périmée
• Chevauchement de voyage - Les fenêtres de prise en charge et de dépose du voyage demandé ne doivent pas chevaucher les fenêtres de prise en charge et de dépose d'autres voyages programmés.
• Équivalent de la ligne fixe - Le voyage ne peut être réservé que s'il existe un service de ligne fixe équivalent pour la date, l'heure, l'origine et la destination demandées.