Règlements relatifs au service « Access-a-Ride »

Règlements, droits et responsabilités relatifs au service « Access-a-Ride »

Politique en cas de non-présentation :

• On parle de « non-présentation » lorsque le véhicule arrive pendant la plage horaire prévue pour la prise en charge et que le client ne monte pas à bord dans les six (6) minutes qui suivent.
• Si la première course d'un trajet est annulée ou manquée, il incombe au client d'annuler toutes les courses non nécessaires prévues pour le reste de la journée. Appelez le centre de répartition au (303) 480-2000 pour annuler ces courses.

Politique d'annulation anticipée :

Les clients peuvent annuler leurs trajets jusqu'à deux (2) heures avant le début de la plage horaire de prise en charge. sans pénalité en appelant le service de répartition au 303-480-2000.

Afin d'utiliser efficacement les ressources disponibles, nous demandons à nos clients d'annuler, dans la mesure du possible, les trajets non nécessaires avant 17 h la veille du transport, en appelant le service des réservations au 303-292-6560.

Politique d'annulation de dernière minute :

Les clients peuvent annuler leurs courses moins de deux (2) heures avant le début de la plage horaire prévue pour la prise en charge. sous peine de sanction en appelant le service de répartition au 303-480-2000.

Politique relative aux absences sans préavis et aux annulations tardives :

Une tendance avérée aux annulations de dernière minute ou aux absences constitue une grave perturbation du service. Dès qu’un client totalise 4 absences ou annulations de dernière minute au cours d’un même mois civil, et que ces incidents représentent au total dix pour cent (10 %) ou plus de vos trajets prévus au cours de ce mois civil, le Access-a-Ride La politique de suspension entrera en vigueur. Aucun client ne verra son abonnement suspendu s’il n’a pas plus de trois absences sans préavis ou annulations tardives au cours d’un mois.

Politique en cas de non-paiement :

Le fait de ne pas présenter le montant exact du titre de transport lors de la montée à bord du véhicule constitue une infraction à la politique tarifaire du RTD. Des antécédents avérés de non-paiement du titre de transport entraînent une perturbation du service et sont considérés comme un motif de suspension du service. Si un usager refuse de payer son trajet et refuse de descendre du véhicule à la demande du conducteur, ce dernier peut faire appel aux forces de l'ordre.

Politique de réactivation des voyages annulés:

Les clients ne peuvent pas réactiver les trajets qui ont été annulés le jour même du transport.

Modification de la politique relative aux voyages programmés :

Les clients ne peuvent pas modifier les adresses de prise en charge ou de dépose le jour même du transport.

Politique relative aux cartes d'identité :

Tous les clients (à l'exception de ceux ayant le statut de visiteur) doivent présenter un document valide Access-a-Ridecarte d'identité avant l'embarquement Access-a-Ride véhicules.

Politique relative au refus ou à la suspension du service :

Access-a-Ride s'engage à fournir un service sûr et fiable à tous ses clients. Ce programme n'opère aucune discrimination, à quelque titre que ce soit, dans la prestation de ses services aux clients éligibles. Conformément à la réglementation de l'ADA, RTD peut refuser ou suspendre Access-a-Rideaux personnes qui adoptent un comportement violent, perturbateur ou illégal.

Politique de suspension du service :

Toute interruption de service résultant d'un non-respect des conditions relatives aux absences injustifiées, aux annulations tardives ou au non-paiement, telles que mentionnées ci-dessus, peut entraîner des pénalités et la révocation de votre Access-a-Ride services. La politique de suspension progressive est la suivante :

• Première infraction : suspension de 7 jours
• Deuxième infraction - suspension de 14 jours
• Troisième infraction - suspension de 21 jours
• Quatrième infraction - suspension de 28 jours
• Infraction supplémentaire - saisine d'une commission d'appel

Toute infraction aux règles relatives aux absences, aux annulations tardives ou au non-paiement sera enregistrée par le service de répartition dès qu’elle se produira. Le client recevra un e-mail et/ou un appel téléphonique l’informant de la situation. Si ces incidents se reproduisent de manière répétée et représentent au total 10 % ou plus des trajets d’un client au cours d’un même mois civil, une lettre de suspension lui sera envoyée par courrier. Les clients auront la possibilité de faire appel de cette suspension dans un délai de 14 jours, à l’issue duquel la période de suspension du service prendra effet.

La procédure de suspension progressive reprendra depuis le début à chaque début d'année civile.

Politique de suspension du service

• Le non-respect des règles de conduite énoncées dans le présent Guide du client peut entraîner la suspension du service. En cas de suspension du service, le client peut faire appel avant que celle-ci ne prenne effet. Les demandes d'appel peuvent être formulées en contactant le Access-a-Ride Chargé(e) de service client chez 303-299-2960. La procédure à suivre pour introduire un recours est également indiquée dans la notification relative à la suspension du service.

• Les clients qui agressent un autre passager ou le conducteur du véhicule se verront interdire l'accès à Access-a-Ride service immédiatement. Cette suspension durera jusqu’à 14 jours et pourra faire l’objet d’un recours selon les modalités indiquées ci-dessus. Les clients reconnus coupables d’avoir blessé un autre passager ou le conducteur du véhicule lors d’un deuxième incident verront leur Access-a-Ride service définitivement résilié.

Droits et responsabilités

Les usagers du service « Access-a-Ride » de RTD ont la responsabilité de :

• Mettez à jour sans tarder vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, appareil ou aide à la mobilité, etc.)
• Fournissez des informations exactes lorsque vous commandez un trajet
• Traitez les conducteurs et les autres passagers avec respect
• Prévoyez le montant exact du billet ; ne payez qu'avec la monnaie exacte si vous réglez en espèces.
• Avoir un compte courant Access-a-Ride Carte d'identité
• Voyagez accompagné d'un accompagnateur personnel si nécessaire
• Si nécessaire, emportez avec vous un respirateur portable et/ou une réserve d'oxygène suffisante pour la durée du voyage
• Soyez prêt dès le début de la plage horaire de trente minutes (30) qui a été convenue lors de la prise de rendez-vous.
• Annulez avant 17 h la veille du trajet prévu ou au moins deux (2) heures avant le début de la plage horaire prévue pour la prise en charge.

Les usagers du service « Access-a-Ride » de RTD ont le droit de :

• Transport en toute sécurité
• Un service rapide
• Des opérateurs professionnels et courtois
• Des véhicules sûrs et correctement entretenus
• Ceintures de sécurité correctement bouclées et dispositifs de fixation des fauteuils roulants

Règles de conduite

Tous les passagers, y compris les accompagnateurs personnels et les invités, sont tenus de respecter ces règles de conduite afin de garantir la sécurité et le confort de l'ensemble des passagers et de l'opérateur :

• Il est interdit de fumer à bord du véhicule
• Il est interdit de jeter des objets
• Il est interdit de manger ou de boire à bord du véhicule, sauf pour des raisons de santé.
• Aucun langage ni comportement injurieux, menaçant ou obscène
• Aucune agression physique à l'encontre d'un autre passager ou du conducteur
• Il est interdit de se déshabiller ; le port des chaussures est obligatoire à bord du véhicule.
• Il est interdit de manipuler de quelque manière que ce soit les équipements d'un véhicule.
• Le port d'écouteurs ou d'un casque est obligatoire pour écouter du contenu audio sur des appareils personnels.
• Les animaux d'assistance doivent être tenus en laisse à l'intérieur du véhicule

Les passagers qui enfreignent les Access-a-Ride Le non-respect du code de conduite est passible de sanctions pouvant aller jusqu'à la résiliation du contrat.