미야 보너

미야 보너는 미식축구, 농구, 라크로스 등 다양한 스포츠 종목에서 아이들에게 동기를 부여하고 지도하지 않을 때는 직원들을 지도하고 격려합니다. RTD 이스트 메트로 지사의 유지보수 부서 부매니저로서, 그는 감독관, 정비사, 서비스 및 청소 팀을 총괄하는 역할을 맡고 있습니다.

보너는 1999년 RTD에서 정비사로 경력을 시작했습니다. 그는 고장 난 물건을 고치는 일을 좋아했습니다. “손으로 직접 작업하며 진척 상황을 지켜보는 것을 좋아하고, 도전하는 과정도 즐깁니다.” 하지만 그는 더 영향력 있는 역할을 원했습니다. 그래서 차근차근 승진하여 감독직에 올랐고, 이후 부매니저가 되었습니다.

"이런 위치에 있으니, 그저 곁에 있어주고 그 사람을 웃게 만들어 주는 것만으로도 그날의 하루를 보내가는 방식이나 기분, 움직임까지 진정으로 도와주고 바꿀 수 있어요.”

그는 어떻게 그들을 웃게 만드는 걸까?

"농담이에요. 그리고 제게 있어서는 – 자기 희생에 관한 것이죠... 증언. 저는 제 자신의 시련과 고난, 실패를 드러내는 것을 두려워하지 않습니다. 그러면 상대방도 자신의 두려움과 불안에 대해 이야기하기 시작하고, 그 덕분에 여러분은 그들과 열린 마음으로 소통할 수 있게 됩니다,”라고 보너는 말했다. “알다시피, 상대방에게 당신이 평범한 사람이라는 걸 알려주세요. ‘내가 상사나 관리자라서’ 그런 게 아니라는 걸요. 이봐요, 우리 모두 같은 배를 타고 있는 거잖아요.” 우리의 목표는 신뢰할 수 있는 제품을 만드는 것입니다.

보너는 사람들이 성공하고 역경을 극복하는 모습을 볼 때 동기를 얻습니다. “저에게 그건 바로 삶의 목적입니다. 다른 사람들이 성장하는 모습을 지켜보고, 그 성장을 지원하며, 그들이 최고의 모습을 발휘할 수 있도록 독려하고, 행복을 찾도록 돕는 것이죠. 그 중에서 가장 중요한 점은, 행복하고 기분이 좋으며 자신감을 가진 사람이 많을수록 주변 환경이 더욱 원만해질 수 있다는 것입니다.”

RTD의 사명 중에서도 보너는 ‘안전하고, 깨끗하며, 신뢰할 수 있는’ 측면에 중점을 두고 있다.

“신뢰할 수 있는 부분은 바로 유지보수입니다. 정비사에게는 눈을 마주치고 ‘이봐요, 당신의 전문성이 필요해요. 세심한 주의가 필요해요’라고 분명히 알려줘야 합니다. 그리고 감독관들이 부하 직원들의 행동에 대해 동기를 부여하고 책임을 지는 방법을 제대로 인식하도록 해야 합니다.”

보너는 RTD의 사명 선언문에 담긴 ‘청결’이라는 부분을 생각할 때, 때로는 조직 내에서 가장 낮은 위치에 있는 것처럼 느끼는 서비스 및 청소 직원들을 떠올립니다. 하지만 그는 그들에게 “여러분의 업무는 고객이 가장 먼저 접하는 것이며, 버스 이용의 질을 판단하는 결정적인 요소가 됩니다”라고 말합니다. 버스가 더러우면 승객은 다른 교통수단을 찾게 될 수도 있습니다.

보너에게 안전은 모든 면에서 중요합니다. “사람들이 RTD를 이용하는 것이 안전하다고 느끼지 못했다면, 우리는 여기 없을 것입니다. 버스 바로 옆을 지나가더라도 사람들은 RTD가 안전하기를 바랍니다.”

보너는 이 기관에서 근무한 21년 동안 자신이 영향을 미칠 기회를 가졌던 사람들을 회상한다. “[RTD]는 덴버 광역권의 모든 교외 지역에 속해 있습니다. 우리가 관여하는 모든 곳에서, 저는 유지보수 담당자로서 그 일의 일부가 될 수 있습니다. 유지보수 업무는 크게 인정받기 어려운 분야이지만, 저는 개인적으로 큰 자부심을 느끼며 이 일을 자랑스럽게 생각합니다.”