언어 지원 서비스
RTD의 언어 지원 프로그램에 대하여
RTD는 ‘언어 지원 프로그램’을 통해, 선호하는 언어에 관계없이 모든 사람이 본 기관의 다양한 서비스와 프로그램을 활용하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있도록 보장하고자 합니다. 따라서 고객은 번역 및 통역을 포함한 언어 지원 서비스를 무료로 받을 권리가 있습니다.
RTD 문서나 RTD 역, 정류장, 판매처의 안내판에서 이 아이콘을 보신 적이 있으신가요? 이는 고객 여러분께 언어 지원 서비스를 제공한다는 의미입니다!
언어 지원 서비스
고객 센터를 통한 전화 통역
RTD 고객 중 전화 통역 서비스가 필요하신 분은 고객센터(303.299.6000)로 전화해 주십시오. 300개 이상의 언어로 통역 서비스를 이용하실 수 있습니다! “2”를 누르시면 스페인어를 구사하는 상담원과 연결됩니다. 그 외의 언어를 사용하시는 경우, 고객센터 상담원에게 사용하시는 언어를 말씀해 주시고, 통역사와 연결될 때까지 전화를 끊지 마십시오.
번역된 문서
RTD는 RTD 서비스 지역 내에서 가장 많이 사용되는 3대 언어인 스페인어, 중국어, 베트남어로 가장 자주 활용되는 자료를 번역하는 작업을 진행 중입니다. 이러한 자료에는 ‘서비스 이용 안내서’, 할인 프로그램(예: LiVE)에 대한 정보, ‘승차 방법’ 동영상, 운행 변경 안내 표지판, 타이틀 VI(Title VI) 불만 처리 절차 등이 포함될 수 있습니다(이에 국한되지 않음). 해당 자료가 준비되는 대로 이 페이지에 링크가 추가될 예정입니다.
번역 요청하기
위에 나열되지 않은 특정 언어로 RTD 자료를 번역해야 하나요? 가능한 한 RTD에서 필요한 번역 서비스를 제공해 드리겠습니다!
RTD 자료의 번역을 요청하시려면 아래 양식을 작성해 주십시오. 양식을 제출하시면 RTD에서 이메일이나 전화로 요청 내용을 확인해 드리며, 필요한 경우 추가 정보를 요청드릴 수 있습니다. 번역물 전달 시기는 자료의 분량과 난이도에 따라 달라질 수 있으므로 이 점 유의해 주시기 바랍니다(최소 5~7영업일이 소요될 것으로 예상됩니다).
행사 또는 공개 회의 통역사 요청하기
이사회 회의, 공개 행사 또는 기타 지역사회 참여 활동 등 RTD가 주최하는 행사에서 통역이 필요하신 경우, RTD의 대중교통 형평성 전문가 겸 언어 접근성 코디네이터에게 다음 이메일 주소로 문의해 주시기 바랍니다. [email protected] 또는 전화해 주세요 303.299.2051. 행사명과 날짜, 그리고 필요한 통역 언어를 기재해 주십시오. 통역사를 확보할 수 있도록 행사일로부터 최소 5영업일 전에 요청을 제출해 주시기 바랍니다.
언어 접근성이 중요한 이유
아래 민권법 제6편 뿐만 아니라 행정명령 제13166호, “영어 구사 능력이 제한된 사람들의 서비스 이용 편의 증진”에 따라, RTD는 영어 구사 능력이 제한된 사람들(이하 LEP)이 RTD의 프로그램, 서비스 및 활동에 실질적으로 접근할 수 있도록 합리적인 조치를 취해야 합니다. 영어 구사 능력은 교통 및 의료와 같은 주요 사회 서비스를 이용하는 데 장벽이 될 수 있으므로, RTD와 같은 연방 정부 지원 기관은 법에 따라 언어 격차를 해소하고 언어적으로 다양한 고객들에게 평등한 접근 기회를 제공하기 위해 최선을 다해야 합니다. 이에 따라 RTD는 언어 접근성을 개선하기 위해 추진할 활동을 명시하기 위해 3년마다(3년 주기 타이틀 VI 프로그램 업데이트의 일환으로) 언어 접근성 계획을 개정합니다. 여기를 클릭하세요 2022-2025년 언어 접근성 계획을 검토하기 위해.
언어 접근성은 ‘연결을 통해 삶을 더 나은 방향으로 만든다’는 RTD의 사명에도 본질적으로 내재되어 있습니다. 선호하는 언어나 문화적 배경에 관계없이, 우리는 다양한 고객 모두가 언어가 대중교통 이용의 장벽이 되지 않도록 하여, 거주지, 직장, 여가 활동을 즐기는 장소로 자유롭게 이동할 수 있도록 돕고자 합니다. 이에 따라 2022년부터 RTD는 언어 접근성 관련 업무를 적극적으로 확대해 왔습니다. 같은 해, 본 기관은 언어 접근성 프로그램을 총괄하고 실행할 전담 언어 접근성 코디네이터를 채용했습니다. 그 이후 주요 성과로는 일선 직원을 대상으로 한 ‘비영어권 고객 서비스’에 대한 정식 교육 과정 도입, 문서 번역을 위한 내부 절차 수립, 주요 프로젝트에 번역 자료를 반영한 것 등이 있습니다. 전체 시스템 요금 조사 및 형평성 분석 또한 이민자와 난민을 비롯해 언어적으로 다양한 고객을 지원하는 지역사회 기반 단체들과 보다 의도적으로 협력해 나갑니다.