추가 고객 정보

이 자동 전화 시스템은 하루 24시간 이용 가능하며, 다음과 같은 편리한 기능을 제공합니다. 액세스-어-라이드 고객들.

IVR 기능:

• 예정된 여행 일정 확인하기
• 기존 예약 취소하기
• 예정된 여행 전날 밤에 알림 전화를 받으세요
• 차량 도착 10분 전에 안내 전화를 받으실 수 있습니다.
• 스페인어와 영어로 제공되는 정보
• 음성 또는 키패드 입력 중 선택이 가능한 음성 인식 기능

고객께서는 신청 또는 재인증 절차 중에, 또는 Access-a-Ride 관리 사무소(303-299-2960)로 전화하여 IVR 통신 서비스를 신청하실 수 있습니다.

전체 액세스-어-라이드 방문객을 제외한 고객에게는 사진이 부착된 신분증이 발급됩니다. 이 카드는 차량에 탑승할 때 운전자에게 반드시 제시해야 합니다. 액세스-어-라이드 또는 주문형 액세스 차량. 유효기간을 꼭 확인해 주시기 바랍니다. 신분증을 분실하거나 훼손된 경우, 고객님께는 다른 사진이 부착된 신분증을 제시해 주셔야 합니다.

만약 고객의 액세스-어-라이드 신분증을 분실하거나 도난당한 경우, 즉시 재발급을 받아야 합니다. 자세한 내용은 인증 센터(720) 844-7096으로 문의하여 유료 재발급을 신청해 주시기 바랍니다. 수수료는 현금, 수표 또는 신용카드로 결제할 수 있습니다.

분실 또는 훼손된 카드는 1년에 최대 3회까지, 한 번에 한 장씩 재발급받을 수 있습니다.

신분증을 위조하거나 타인에게 빌려주는 등 ‘액세스-어-라이드(Access-a-Ride)’ 또는 ‘액세스-어-캡(Access-a-Cab)’ 서비스를 남용할 경우, 서비스 이용이 정지될 수 있습니다.

RTD는 장애가 있는 분들이 당사의 서비스를 이용하고 그 혜택을 누릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 미국 장애인법(ADA) 및 연방교통청(FTA)의 요건에 따라, 당사는 장애가 있는 고객분들의 합리적인 편의 제공 요청을 환영합니다.

합리적인 편의 제공에는 모든 사람이 RTD 서비스를 이용할 기회를 보장하기 위해 당사의 규칙, 정책, 관행 및 절차에 대한 변경, 예외 적용 또는 조정이 포함됩니다.

• RTD 보기 ADA 공지사항, 합리적 편의 제공에 관한 안내문, 그리고 합리적 편의 제공 신청서.

ADA 규정 [제37.127조]에 따라, RTD 서비스 지역을 방문하는 개인은 다음 혜택을 받을 자격이 있을 수 있습니다. 액세스-어-라이드 서비스 “방문자가 해당 365일 기간 동안 서비스를 처음 이용한 날을 시작으로 하는 365일 기간 중, 총 21일 동안의 임의의 조합에 대하여”.

거주지 시에서 보조 대중교통 이용 자격을 갖춘 방문객은 해당 관할 구역의 대중교통 기관을 통해 그 자격을 증명하는 서류를 다음 주소로 송부하도록 요청할 수 있습니다. 액세스-어-라이드 팩스(303-299-2169)로 보내거나 다음 주소로 보내주십시오. [email protected].

365일이 완전히 경과하기 전까지는 방문자 신분을 갱신할 수 없습니다. 액세스-어-라이드 ‘방문자’ 상태인 고객에게는 발급되지 않습니다. 액세스-어-라이드 신분증이 없으므로, 요금을 지불하지 않고는 RTD의 고정 노선 버스나 경전철을 이용할 수 없습니다. 이메일 주소를 제공하고 고객 포털에 등록한 분들은 이를 통해 이동 일정을 계획하고 차량 도착 시간을 확인할 수 있습니다. 방문객은 다음 혜택을 받을 수 없습니다. 주문형 액세스 프로그램.

덴버로 이주하는 분들은 여행 가능 일수가 제한되어 있으므로, 임시 방문자 신분을 부여받은 경우 가능한 한 빨리 자격 심사 절차를 시작하시기 바랍니다.

자연재해/인재

자연재해나 인위적 재난이 발생할 경우, 액세스-어-라이드 서비스를 제공하지 못할 수도 있습니다. 이러한 경우, 고객께서 직접 해당 기관에 연락하셔야 합니다. 액세스-어-라이드 서비스 운영 현황에 대한 최신 정보는 콜센터로 문의해 주십시오. 모든 고객을 수송하기 위해 최선을 다하겠으나, 극히 긴급한 상황에서는 고객을 911로 안내해야 할 수도 있습니다. RTD는 911 신고 비용이나 응급 이송에 대해 책임을 지지 않습니다.

비상사태나 서비스 변경이 발생할 경우, RTD는 라디오, 텔레비전, 소셜 미디어 및 웹사이트 공지를 통해 고객들에게 알리기 위해 최선을 다할 것입니다.

응급 의료 상황

자연재해나 인위적 재난이 발생할 경우, Access-a-Ride는 서비스를 계속 제공하지 못할 수도 있습니다. 이러한 경우, 고객은 Access-a-Ride 콜센터에 연락하여 요청한 서비스의 현황을 확인해야 할 책임이 있습니다. 모든 고객을 수송하기 위해 최선을 다할 것입니다. 다만, 극심한 비상 상황에서는 고객을 911로 안내해야 할 수도 있습니다. RTD는 911 이용 요금이나 긴급 수송에 대해 책임을 지지 않음을 유의하시기 바랍니다.