추가 고객 정보

이 자동 전화 시스템은 하루 24시간 이용 가능하며, 다음과 같은 편리한 기능을 제공합니다. 액세스-어-라이드 고객들.

IVR 기능:

• 예정된 여행 일정을 확인하세요
• 기존 예약 취소하기
• 예정된 여행 전날 밤에 알림 전화를 받으세요
• 차량 도착 10분 전에 안내 전화를 받으실 수 있습니다.
• 스페인어와 영어로 제공되는 정보
• 음성 또는 키패드 입력 중 선택할 수 있는 음성 인식 기능

고객은 신청 및 재인증 절차 중에, 또는 Access-a-Ride 행정 사무실(303-299-2960)로 전화하여 IVR 통신 서비스를 신청할 수 있습니다.

전체 액세스-어-라이드 방문객을 제외한 고객에게는 사진이 부착된 신분증이 발급됩니다. 이 카드는 차량에 탑승할 때마다 운전기사에게 제시해야 합니다. 액세스-어-라이드 또는 주문형 액세스 차량. 유효 기간을 주의 깊게 확인해 주시기 바랍니다. 신분증을 분실하거나 훼손된 경우, 고객님께는 다른 사진이 부착된 신분증을 제시해 주셔야 합니다.

만약 고객의 액세스-어-라이드 신분증을 분실하거나 도난당한 경우, 즉시 재발급을 받아야 합니다. 자세한 내용은 인증 센터(720) 844-7096으로 문의하여 유료 재발급을 신청하시기 바랍니다. 수수료는 현금, 수표 또는 신용카드로 결제할 수 있습니다.

분실 또는 훼손된 카드는 1년에 최대 3회까지, 한 번에 한 장씩 재발급받을 수 있습니다.

신분증을 변조하거나 타인에게 빌려주는 등 ‘Access-a-Ride’ 또는 ‘Access-a-Cab’ 서비스를 남용할 경우, 서비스 이용이 정지될 수 있습니다.

RTD는 장애가 있는 분들이 당사의 서비스를 이용하고 그 혜택을 누릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 미국 장애인법(ADA) 및 연방교통청(FTA)의 요건에 따라, 장애가 있는 고객 여러분의 합리적인 편의 제공 요청을 환영합니다.

합리적인 편의 제공에는 모든 사람이 RTD 서비스를 이용할 수 있는 기회를 보장하기 위해 당사의 규칙, 정책, 관행 및 절차에 대한 변경, 예외 또는 조정이 포함됩니다.

• RTD 보기 ADA 공지사항, 합리적 편의 제공에 관한 안내문, 그리고 합리적 편의 제공 신청서.

ADA 규정 [제37.127조]에 따라, RTD 서비스 지역을 방문하는 개인은 다음의 혜택을 받을 자격이 있을 수 있습니다. 액세스-어-라이드 서비스 “해당 365일 기간 동안 방문자가 서비스를 처음 이용한 날을 시작으로 하는 365일 기간 내의 임의의 21일 조합에 대해”.

거주지에서 보조 대중교통 이용 자격을 갖춘 방문객은 해당 관할 구역의 대중교통 기관을 통해 그 자격을 증명하는 서류를 다음 주소로 송부하도록 요청할 수 있습니다. 액세스-어-라이드 팩스(303-299-2169)로 보내거나 다음 주소로 보내주십시오. [email protected].

365일이 완전히 경과하기 전까지는 방문자 신분을 갱신할 수 없습니다. 액세스-어-라이드 ‘방문자’ 상태인 고객에게는 액세스-어-라이드 신분증이 없으므로 요금을 지불하지 않고는 RTD 고정 노선 버스나 경전철을 이용할 수 없습니다. 이메일 주소를 제공하고 고객 포털에 가입한 이용자는 이를 통해 이동 일정을 계획하고 차량 도착 시간을 확인할 수 있습니다. 방문객은 다음 혜택을 받을 수 없습니다. 주문형 액세스 프로그램.

덴버로 이주하는 분들은 여행 가능 일수가 제한되어 있으므로, 임시 방문자 신분을 부여받은 경우 가능한 한 빨리 자격 심사 절차를 시작하시기 바랍니다.

자연재해/인재

자연재해나 인위적 재난이 발생할 경우, 액세스-어-라이드 서비스를 제공하지 못할 수도 있습니다. 이러한 경우, 고객께서 직접 해당 업체에 연락하셔야 합니다. 액세스-어-라이드 서비스 운영 현황에 대한 최신 정보는 콜센터로 문의해 주십시오. 모든 고객을 수송하기 위해 최선을 다하겠으나, 극히 긴급한 상황에서는 고객을 911로 안내해야 할 수도 있습니다. RTD는 911 이용 요금이나 응급 이송에 대해 책임을 지지 않습니다.

비상사태나 서비스 변경이 발생할 경우, RTD는 라디오, 텔레비전, 소셜 미디어 및 웹사이트 공지 등을 통해 고객들에게 알리기 위해 최선을 다할 것입니다.

응급 의료 상황

자연재해나 인위적 재난이 발생할 경우, Access-a-Ride는 서비스를 계속 제공하지 못할 수도 있습니다. 이러한 경우, 고객께서는 Access-a-Ride 콜센터에 연락하여 요청하신 서비스의 현황을 확인하셔야 합니다. 모든 고객을 수송하기 위해 최선을 다할 것입니다. 다만, 극심한 비상 상황에서는 고객을 911로 안내해야 할 수도 있습니다. RTD는 911 이용 요금이나 긴급 수송에 대해 책임을 지지 않음을 유의하시기 바랍니다.