Dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ

Giới thiệu về Chương trình Tiếp cận Ngôn ngữ của RTD

Thông qua Chương trình Tiếp cận Ngôn ngữ, RTD hướng đến mục tiêu đảm bảo rằng tất cả mọi người, bất kể ngôn ngữ ưa thích, đều có được thông tin cần thiết để hưởng lợi từ các dịch vụ và chương trình khác nhau của cơ quan. Do đó, khách hàng có quyền được hưởng các dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ, bao gồm dịch thuật và phiên dịch, hoàn toàn miễn phí.

Bạn đã từng thấy biểu tượng này trên các tài liệu của RTD hoặc trên các biển báo tại các nhà ga, điểm dừng hoặc điểm bán vé của RTD chưa? Điều đó có nghĩa là dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng!

Dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ

Phiên dịch qua điện thoại thông qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng

Nếu bạn là khách hàng của RTD cần phiên dịch qua điện thoại, hãy gọi cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo số 303.299.6000. Chúng tôi cung cấp dịch vụ phiên dịch cho hơn 300 ngôn ngữ! Bấm phím “2” để được kết nối với chuyên viên tư vấn nói tiếng Tây Ban Nha. Đối với các ngôn ngữ khác, vui lòng cho chuyên viên tư vấn của Bộ phận Chăm sóc Khách hàng biết ngôn ngữ bạn nói và giữ máy trong khi họ kết nối với phiên dịch viên.

Tài liệu đã dịch

RTD đang nỗ lực dịch các tài liệu được sử dụng phổ biến nhất sang tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Việt, ba ngôn ngữ hàng đầu được xác định trong khu vực phục vụ của RTD. Các tài liệu này có thể bao gồm (nhưng không giới hạn) hướng dẫn Cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi, thông tin về các chương trình giảm giá (ví dụ: LiVE), video Hướng dẫn đi xe, biển báo thay đổi dịch vụ và quy trình khiếu nại theo Điều VI. Các liên kết đến các tài liệu này sẽ được thêm vào trang này khi có sẵn.

Yêu cầu dịch thuật

Bạn cần dịch tài liệu của RTD sang một ngôn ngữ cụ thể không có trong danh sách trên? Trong phạm vi cho phép, RTD sẽ cung cấp bản dịch mà bạn cần!

Để yêu cầu dịch thuật tài liệu của RTD, vui lòng điền vào mẫu đơn bên dưới. Sau khi bạn gửi mẫu đơn, RTD sẽ xác nhận yêu cầu của bạn qua email hoặc điện thoại và yêu cầu thêm thông tin nếu cần. Xin lưu ý rằng thời gian giao bản dịch sẽ khác nhau tùy thuộc vào độ dài và độ phức tạp của tài liệu (dự kiến tối thiểu từ 5 đến 7 ngày làm việc).

Yêu cầu phiên dịch viên cho sự kiện hoặc cuộc họp công cộng

Nếu bạn cần phiên dịch viên tại một sự kiện do RTD tổ chức, chẳng hạn như cuộc họp hội đồng quản trị, ngày hội mở cửa hoặc các hoạt động gắn kết cộng đồng khác, vui lòng gửi email cho Chuyên viên về Bình đẳng Giao thông và Điều phối viên Tiếp cận Ngôn ngữ của RTD theo địa chỉ sau: [email protected] hoặc gọi 303.299.2051Vui lòng ghi rõ tên và ngày diễn ra sự kiện cũng như ngôn ngữ cần thiết. Hãy gửi yêu cầu ít nhất 5 ngày làm việc trước sự kiện để chúng tôi có thể bố trí được thông dịch viên.

Vì sao việc tiếp cận ngôn ngữ lại quan trọng

Dưới Điều VI của Đạo luật Dân quyền cũng như Sắc lệnh hành pháp 13166Theo tài liệu "Cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ cho người có trình độ tiếng Anh hạn chế", RTD phải thực hiện các bước hợp lý để đảm bảo người có trình độ tiếng Anh hạn chế (LEP) có thể tiếp cận một cách có ý nghĩa các chương trình, dịch vụ và hoạt động của RTD. Vì khả năng nói tiếng Anh có thể là rào cản đối với các dịch vụ xã hội thiết yếu như giao thông và chăm sóc sức khỏe, các cơ quan được tài trợ bởi liên bang như RTD phải làm tất cả những gì có thể để thu hẹp khoảng cách ngôn ngữ và cung cấp quyền tiếp cận bình đẳng cho khách hàng đa dạng về ngôn ngữ theo luật định. Do đó, RTD sửa đổi Kế hoạch Tiếp cận Ngôn ngữ của mình ba năm một lần (như một phần của Cập nhật Chương trình Tiêu đề VI ba năm một lần) để nêu rõ các hoạt động mà họ sẽ theo đuổi nhằm cải thiện khả năng tiếp cận ngôn ngữ. Nhấp vào đây Xem xét lại Kế hoạch Tiếp cận Ngôn ngữ giai đoạn 2022-2025.

Việc hỗ trợ ngôn ngữ cũng là yếu tố cốt lõi trong sứ mệnh của RTD nhằm cải thiện cuộc sống thông qua các kết nối. Bất kể ngôn ngữ ưa thích hay nền văn hóa của ai đó, chúng tôi muốn tạo điều kiện cho tất cả khách hàng đa dạng của mình đến được nơi họ sống, làm việc và vui chơi mà không bị rào cản ngôn ngữ cản trở việc sử dụng phương tiện giao thông công cộng. Do đó, kể từ năm 2022, RTD đã tích cực mở rộng công tác hỗ trợ ngôn ngữ. Cùng năm đó, cơ quan này đã tuyển dụng một Điều phối viên Hỗ trợ Ngôn ngữ chuyên trách để giám sát và thực hiện Chương trình Hỗ trợ Ngôn ngữ. Những thành tựu quan trọng kể từ đó bao gồm việc thiết lập chương trình đào tạo chính thức về Phục vụ Khách hàng Không nói tiếng Anh cho nhân viên tuyến đầu, thiết lập các quy trình nội bộ để dịch tài liệu, và tích hợp các tài liệu đã dịch vào các dự án trọng điểm như... Nghiên cứu giá vé toàn hệ thống và phân tích công bằng và chủ động hợp tác hơn nữa với các tổ chức cộng đồng phục vụ khách hàng đa dạng về ngôn ngữ, bao gồm người nhập cư và người tị nạn.