根据最新调查，超过 75% 的 RTD 公共汽车和铁路客户对公司服务表示满意或非常满意

RTD 已连续第三年对客户、社区成员和利益相关者进行了全面调查，以更好地了解自身优势并确定改进机会。今天上午，在 RTD 的一次公开会议上分享了 9 月份进行的 2023 调查的结果。这项以客户为中心的调查包括对所有公交线路和铁路线路乘客的抽样调查，并采用客户拦截的方式进行。调查结果显示，76% 的公共汽车乘客和 78% 的铁路乘客对 RTD 的服务表示 "满意 "或 "非常满意"。此外，与 2022 年相比，"非常不满意 "的乘客比例有所下降。

此外，在认为已充分了解交通中断情况以及列车和公共汽车清洁情况的乘客比例方面，RTD 也取得了两位数的增长。与 2022 年相比，其他方面也有所改善，其中包括表示 RTD 宣传材料质量高、票价合理的乘客比例。该调查还为 RTD 提供了净推荐值 (NPS)，即某人向朋友或邻居推荐该机构服务的可能性。RTD 在轨道交通方面的 NPS 分数提高了 5 分，在公共汽车方面则降低了 3 分。这两项得分都保持在零分以上，这意味着 RTD 在社区中的拥护者多于反对者。

"RTD 总经理兼首席执行官 Debra A. Johnson 说："对于 RTD 而言，了解客户对该机构服务的看法、态度和意见以及该机构如何努力改进是非常重要的。"没有衡量就没有管理，因此，RTD 向客户、利益相关者和社区成员征求有意义的反馈意见非常重要。这些宝贵的信息使 RTD 能够深入了解客户和社区的痛点"。

除了收集客户反馈外，还分别向 RTD 服务区的住户和主要利益相关者征求意见。

社区调查是向整个八县区的 USPS 地址随机抽样邮寄的，调查结果受到监控，以保持与该地区人口分布相称。社区调查的亮点包括 84% 的受访者表示 RTD 为该地区提供了价值，87% 的受访者指出该机构的资金投入应有所增加或大幅增加。

主要利益相关者调查的受访者包括商会、运输管理组织/协会、主要雇主和高等教育机构。近 80% 的利益相关者受访者认为该机构在为就业中心提供服务方面较为有效或非常有效，90% 的受访者同意丹佛 RTD 为丹佛大都会区提供价值。

RTD 的调查由 ETC 研究所进行，该研究所是全国领先的客户满意度和车载交通调查机构。为确保数据收集和报告的逐年一致性，2023 年的调查基于 2021 年制定的问题和方法。

完整调查结果摘要和执行局委员会发言记录如下 在线提供.