语言协助服务

关于 RTD 的语言服务计划

通过我们的“语言服务计划”，RTD 致力于确保所有人——无论其首选语言为何——都能获得所需信息，从而受益于本机构提供的各项服务和项目。 因此，客户有权免费获得语言协助服务，包括笔译和口译。

您是否在RTD的文件上，或者在RTD车站、站点或售票处看到过这个图标？这表示我们为客户提供语言协助服务！

语言协助服务

通过客户服务进行的电话口译

如果您是 RTD 的客户，且需要电话口译服务，请致电客户服务热线 303.299.6000。我们提供 300 多种语言的口译服务！ 按“2”键可接通会说西班牙语的信息专员。如需其他语言服务，请告知客户服务信息专员您所说的语言，并在电话中稍候，待其为您接通口译员。

翻译文件

RTD 正在将最常用的资料翻译成西班牙语、中文和越南语，这三种语言是 RTD 服务区域内使用最广泛的三大语言。 这些材料可能包括（但不限于）《如何使用我们的服务》指南、折扣计划（例如 LiVE）的相关信息、《乘车指南》视频、服务变更公告牌以及《第六条》投诉流程。相关材料的链接将在发布后添加至本页面。

请求翻译

需要将RTD的资料翻译成上述未列出的特定语言吗？在力所能及的范围内，RTD将为您提供所需的翻译服务！

如需申请翻译RTD材料，请填写下方表格。提交表格后，RTD将通过电子邮件或电话确认您的请求，并视需要索取补充信息。请注意，译文的交付时间将根据材料的篇幅和复杂程度而有所不同（预计至少需要5至7个工作日）。

为活动或公开会议申请口译员

如果您在RTD主办的活动中（例如董事会会议、开放日或其他社区参与活动）需要口译员，请发送电子邮件至RTD的交通公平专家兼语言服务协调员，邮箱地址为： [email protected] 或致电 303.299.2051. 请注明活动名称、日期以及所需的语言。请至少在活动开始前5个工作日提交申请，以确保我们能安排好口译员。

为什么语言服务至关重要

在……之下 《民权法案》第六章 以及 第13166号行政命令, “改善英语能力有限人士的服务获取渠道”，RTD必须采取合理措施，确保英语能力有限（或简称LEP）人士能够切实获得RTD的项目、服务和活动。 由于英语能力不足可能成为获取交通和医疗保健等关键社会服务的障碍，RTD等接受联邦资助的机构必须依法尽一切努力弥合语言鸿沟，为语言背景各异的客户提供平等的服务获取机会。 因此，RTD每三年修订一次其《语言服务计划》（作为《第六章计划》三年一次更新的一部分），以概述为改善语言服务将开展的具体活动。 点击此处 审议《2022-2025年语言服务计划》。

语言服务也是RTD“通过互联互通改善生活”这一使命的内在组成部分。无论客户的偏好语言或文化背景如何，我们都希望让所有背景各异的客户能够顺利前往居住、工作和休闲的场所，确保语言不会成为使用公共交通的障碍。 因此，自2022年以来，RTD积极拓展了语言服务工作。同年，该机构聘请了一名专职语言服务协调员，负责监督并实施语言服务计划。 此后的主要成果包括：为一线员工开设了正式的“服务非英语客户”培训课程；建立了内部文件翻译流程；并将翻译后的材料纳入了诸如 全系统票价研究与公平性分析 并更有针对性地与服务于语言背景多样化客户（包括移民和难民）的社区组织开展合作。