Plan estratégico

Como director general y consejero delegado de RTD, es para mí un privilegio presentar esta actualización del Plan Estratégico 2021-2026, que fue aprobado por primera vez por el Consejo de Administración de la agencia en agosto de 2021. El documento original, elaborado hace más de dos años, establece cuatro prioridades estratégicas —valor para la comunidad, excelencia en el servicio al cliente, participación de los empleados y éxito financiero— que constituyen los pilares fundamentales sobre los que RTD planifica, desarrolla, evalúa y mide su rendimiento general.

Desde la aprobación del Plan Estratégico hasta la actualidad, a medida que las necesidades, oportunidades y retos de la región metropolitana de Denver han seguido evolucionando, se ha hecho necesaria una reevaluación del plan. Si bien las prioridades estratégicas descritas anteriormente siguen siendo válidas, el entorno en el que opera ahora la agencia ha cambiado. La RTD también debe adaptarse para prepararse y dar respuesta a las nuevas realidades.

A lo largo de varias sesiones estratégicas celebradas desde finales de 2022 y a lo largo de 2023, los responsables de la agencia han revisado colectivamente el Plan Estratégico desde una nueva perspectiva. Tras analizar de forma crítica las prioridades estratégicas y tener en cuenta los comentarios recabados en las encuestas a empleados, clientes y la comunidad, estas personas han propuesto centrar más el plan —y, en consecuencia, los esfuerzos de sus equipos— en aquellas iniciativas y tácticas que, según sus previsiones, marcarán la mayor diferencia a la hora de alcanzar los resultados deseados.

Durante los próximos 12 a 18 meses, se hará hincapié en las tres tácticas prioritarias siguientes, tal y como se describe en el Plan Estratégico revisado: Volver a lo básico, el poder de la ciudadanía y la creación de un entorno de transporte público acogedor. Estas tácticas están en consonancia con los objetivos generales del Plan Estratégico, así como con la misión, la visión y los valores de la agencia. En resumen: este Plan Estratégico actualizado que tienen ante ustedes aporta mayor claridad y enfoque a la actividad de la agencia.

Al igual que el público al que presta servicio, RTD se encuentra en una situación diferente a la de hace dos años. Los hábitos laborales y de desplazamiento han cambiado para muchos usuarios. Algunas personas utilizan menos el sistema de la agencia, otras más, y otras lo hacen en días distintos o de formas diferentes a como solían hacerlo. Cada día hay nuevos clientes que prueban el transporte público por primera vez. Los empleados comprometidos con los que tengo el privilegio de trabajar a diario siguen centrados en ofrecer un servicio seguro, constante y de alta calidad que aporte valor a estos clientes y a la región en su conjunto.

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a los empleados de RTD, cada uno de los cuales es fundamental para la ejecución de este plan. También quiero dar las gracias a los clientes de la agencia, sin los cuales no habría necesidad de que ninguno de nosotros trabajara en RTD, incluido yo mismo. Este plan actualizado —al igual que los servicios de RTD— está pensado para vosotros. Refleja la voluntad necesaria para mejorar la vida de las personas a través de las conexiones.

Atentamente,

Debra A. Johnson