Servicios de asistencia lingüística

Acerca del Programa de Acceso Lingüístico de RTD

A través de nuestro Programa de Acceso Lingüístico, RTD tiene como objetivo garantizar que todas las personas, independientemente de su idioma preferido, dispongan de la información necesaria para beneficiarse de los distintos servicios y programas de la agencia. Por consiguiente, los clientes tienen derecho a recibir servicios de asistencia lingüística, incluyendo traducción e interpretación, sin coste alguno.

¿Has visto este icono en los documentos de RTD o en los carteles de las estaciones, paradas o puntos de venta de RTD? ¡Significa que nuestros clientes pueden recibir ayuda lingüística!

Servicios de asistencia lingüística

Interpretación telefónica a través del servicio de atención al cliente

Si eres cliente de RTD y necesitas un servicio de interpretación telefónica, llama al Servicio de Atención al Cliente al 303.299.6000. ¡Ofrecemos interpretación en más de 300 idiomas! Marca el «2» para hablar con un especialista en atención al cliente que hable español. Para el resto de idiomas, indica al especialista en atención al cliente qué idioma hablas y no cuelgues mientras te ponen en contacto con un intérprete.

Documentos traducidos

RTD está trabajando para traducir sus materiales más utilizados al español, al chino y al vietnamita, que son los tres idiomas más hablados en el área de servicio de RTD. Entre estos materiales pueden figurar (entre otros) la guía «Cómo utilizar nuestros servicios», información sobre programas de descuentos (por ejemplo, LiVE), el vídeo «Cómo viajar», la señalización sobre cambios en el servicio y el procedimiento de reclamación en virtud del Título VI. Se añadirán enlaces a estos materiales en esta página a medida que estén disponibles.

Solicitar una traducción

¿Necesitas que los materiales de RTD se traduzcan a un idioma específico que no figure en la lista anterior? ¡En la medida de lo posible, RTD te proporcionará la traducción que necesites!

Para solicitar la traducción de materiales de RTD, rellena el siguiente formulario. Una vez enviado el formulario, RTD confirmará tu solicitud por correo electrónico o por teléfono y te pedirá información adicional si fuera necesario. Ten en cuenta que el plazo de entrega de la traducción variará en función de la extensión y la complejidad del material (se espera un plazo mínimo de entre 5 y 7 días laborables).

Solicitar un intérprete para un evento o una reunión pública

Si necesitas un intérprete en un acto organizado por RTD, como una reunión de la junta directiva, una jornada de puertas abiertas u otra actividad de participación ciudadana, envía un correo electrónico al especialista en equidad en el transporte público y coordinador de acceso lingüístico de RTD a [email protected] o llama 303 299 2051. Indica el nombre y la fecha del evento, así como el idioma o idiomas que se necesitan. Envía la solicitud al menos 5 días laborables antes del evento para garantizar que podamos contar con un intérprete.

Por qué es importante el acceso lingüístico

En Título VI de la Ley de Derechos Civiles además de Orden ejecutiva n.º 13166, «Mejora del acceso a los servicios para personas con dominio limitado del inglés», RTD debe adoptar medidas razonables para garantizar un acceso efectivo a sus programas, servicios y actividades a las personas con dominio limitado del inglés (o LEP). Dado que la capacidad para hablar inglés puede suponer una barrera para acceder a servicios sociales fundamentales, como el transporte y la asistencia sanitaria, las agencias financiadas con fondos federales, como RTD, deben hacer todo lo posible por salvar las barreras lingüísticas y garantizar, por ley, la igualdad de acceso a los clientes de diversa procedencia lingüística. En consecuencia, RTD revisa su Plan de Acceso Lingüístico cada tres años (como parte de la actualización trienal del Programa del Título VI) para definir las actividades que llevará a cabo con el fin de mejorar el acceso lingüístico. Haz clic aquí para revisar el Plan de Acceso Lingüístico 2022-2025.

El acceso lingüístico también es parte intrínseca de la misión de RTD de mejorar la vida de las personas a través de las conexiones. Independientemente del idioma preferido o el origen cultural de cada persona, queremos que todos nuestros clientes, en toda su diversidad, puedan desplazarse a los lugares donde viven, trabajan y disfrutan de su tiempo libre sin que el idioma suponga una barrera para acceder al transporte público. En consecuencia, desde 2022, RTD ha ampliado activamente su labor en materia de acceso lingüístico. Ese mismo año, la agencia contrató a un coordinador de acceso lingüístico específico para supervisar y poner en marcha el Programa de Acceso Lingüístico. Entre los principales logros desde entonces se encuentran la instauración de una formación formalizada sobre la atención a clientes que no hablan inglés para el personal de primera línea, el establecimiento de procesos internos para traducir documentos y la incorporación de materiales traducidos en proyectos clave como el Estudio de tarifas y análisis de equidad en todo el sistema y colaborar de forma más activa con las organizaciones comunitarias que atienden a clientes de diversa procedencia lingüística, incluidos inmigrantes y refugiados.