Portal del cliente

Primeros pasos

Para utilizar el portal de clientes de Access-a-Ride, debes tener registrada una dirección de correo electrónico válida en nuestros sistemas. Si es así, hemos creado automáticamente su cuenta en el portal de clientes y le hemos enviado un correo electrónico de activación. En este correo encontrará un enlace «Activar su cuenta» válido durante siete días. Si no la activa dentro de este plazo, solicite un restablecimiento de contraseña. aquí.

Si NO has facilitado una dirección de correo electrónico, por favor Correo electrónico de Access-a-Ride con tu número de identificación para actualizar tu expediente. Una vez hecho esto, recibirás un correo electrónico de activación que te permitirá establecer tu contraseña. Cuando hayas establecido una contraseña, podrás iniciar sesión en el portal de clientes de Access-A-Ride.

Abrir el portal

Restablecimiento de contraseñas

Si ya tenemos registrada una dirección de correo electrónico, selecciona «¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?» para restablecer la contraseña. Los enlaces para restablecer la contraseña suelen acabar en la carpeta de correo no deseado o spam.

Si no hay ninguna dirección de correo electrónico registrada o si el enlace ha caducado, envía un correo electrónico a [email protected] para añadir la dirección o solicitar un nuevo enlace.

Funcionalidades del portal del cliente

Hora prevista de llegada

En la pestaña «Hora estimada de llegada (ETA)», podrás encontrar información en tiempo real sobre el próximo trayecto. La pestaña ETA se actualiza automáticamente cada 30 segundos con la siguiente información:

• Minutos estimados hasta la recogida o la entrega
• Hora prevista de recogida o entrega, en caso de que no se disponga de una hora estimada
• Mapa con la ubicación del vehículo, la ruta prevista, las paradas intermedias y el destino

Viajes programados

En la pestaña «Programados», encontrarás una lista de los viajes programados que no están en curso ni se han cancelado. Desde aquí, también puedes seleccionar y cancelar los viajes que no estén programados para las próximas dos horas. Para cancelar aquellos viajes programados para las próximas dos horas, tendrás que llamar a Access-a-Ride.

Reserva de viajes

En la pestaña «Reservar», puedes reservar un trayecto hacia o desde cualquiera de tus destinos favoritos o seleccionar la opción de introducir una dirección manualmente. Tu dirección de residencia siempre aparece incluida en esta lista de forma predeterminada. Para reservar un trayecto, indica la fecha, la hora, el punto de partida, el destino, el número de acompañantes, el tipo de movilidad de los acompañantes, el número de pasajeros y el tipo de movilidad de los pasajeros. Además, hay ciertos criterios que deben cumplirse al reservar un viaje.

• Fecha – El viaje solo se puede reservar entre 1 y 5 días antes.
• Excursión de un día – Las excursiones de un día deben reservarse antes de las 17:00 horas.
• Origen y destino – El origen y el destino deben ser distintos
• Atencionista – El número de asistente solo se puede establecer en «1» si se ha aprobado dicho asistente para el cliente.
• Duplicación – El viaje no debe existir ya; esto se puede comprobar en la pestaña «Programados».
• Suspensión – Tu cuenta no debe estar suspendida en la fecha seleccionada
• Certificación – Tu certificación no debe haber caducado
• Solapamiento de viajes – Los intervalos de recogida y entrega del trayecto solicitado no deben solaparse con los intervalos de recogida y entrega de ningún trayecto programado
• Equivalente a una ruta fija – El viaje solo se puede reservar si hay un servicio de ruta fija equivalente disponible para la fecha, la hora, el punto de partida y el destino solicitados.