Rouler avec Lyft

Pour demander un trajet avec Lyft, vous devez disposer d'un compte. Pour créer un compte Lyft, suivez les instructions suivantes ici. Pour plus d'informations sur l'utilisation de Lyft Pass pour demander une course, visitez le site Web de Lyft Pass. Centre d'assistance Lyft.

Étape 4 : Confirmation de l'application de votre Lyft Pass sur l'écran de tarification et de paiement

Une fois la course terminée, vous pouvez confirmer que votre Lyft Pass a été utilisé avec succès sur l'écran de tarification et de paiement.

1. Dès que votre chauffeur appuie sur le bouton "déposer" pour mettre fin à la course, l'écran de tarification et de paiement s'affiche pour vous permettre d'apporter des modifications au paiement et d'évaluer votre chauffeur.
2. Pour connaître le détail du coût de la course et la part couverte par le Lyft Pass, appuyez sur l'icône i à côté du prix total.
3. Vous verrez une ligne sur la page "Détails du prix pour Lyft Pass"
   1. Si votre Lyft Pass a couvert l'intégralité de votre trajet, cette ligne indiquera le montant du crédit utilisé et le montant total payé sera de 0 $.
   2. Si votre Lyft Pass couvrait un montant maximum, ce poste affichera le montant maximum couvert. Le montant total payé indiquera la différence entre le coût total de votre course et le montant maximum couvert, qui sera débité de votre carte de crédit personnelle.
   3. Si votre Lyft Pass a couvert une partie de la course parce que le coût de la course était plus élevé que le montant du crédit disponible, cette ligne affichera le montant partiel qui a été couvert. Le montant total payé indiquera la différence entre le coût total de la course et le montant partiel couvert, qui sera débité de votre carte de crédit personnelle.

Questions relatives aux animaux d'assistance

Appelez le service d'assistance téléphonique pour les animaux de service au 1-844-554-1297 pour obtenir de l'aide.

Besoin d'aide ?

• En ligne : aide.lyft.com - Les passagers peuvent trouver des informations sur leur application Lyft et leur compte personnel, nos politiques de sécurité et d'autres informations de base sur le covoiturage dans le centre d'assistance en ligne de Lyft.
• Rider App : Une assistance est également disponible dans l'application Lyft (sélectionnez l'icône à trois lignes dans le coin supérieur gauche => sélectionnez "Aide").

Annulation et frais

Pour annuler un trajet Lyft, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Lyft et appuyez sur la bannière de la course ou sur Détails de la course.
2. Touchez Annuler le trajet (ou Modifier le trajet → Annuler le trajet).
3. Confirmez Annuler lorsque vous y êtes invité. Des frais peuvent être appliqués en fonction de la politique du fournisseur.

Annulez dans les 2 minutes qui suivent la réservation pour éviter les frais d'annulation du fournisseur. Après 2 minutes, des frais d'annulation peuvent être facturés par Lyft pour dédommager les chauffeurs.

Signaler un problème ou contacter l'assistance (In App)

1. Ouvrez l'appli Lyft et appuyez sur la bannière du trajet (ou Menu ☰ → Historique du trajet → sélectionnez le trajet).
2. Touchez Obtenir de l'aide / Aide (ou Dispute ride pour les problèmes liés à la facturation).
3. Choisissez le sujet qui vous convient le mieux (Examen des tarifs, Conducteur/véhicule, Objets trouvés, Sécurité, Accessibilité, Paiement, etc.)
4. Décrivez le problème et soumettez-le. Vous recevrez une réponse dans l'application et par courriel.

• Pour les problèmes de facturation, joignez une capture d'écran de la ventilation des tarifs et indiquez que vous êtes un usager de RTD Access-on-Demand.
• Conservez le numéro de ticket/cas de Lyft. RTD peut vous aider une fois que vous avez contacté Lyft et obtenu ce numéro.