Voyagez avec Lyft
Pour commander un trajet avec Lyft, vous devez disposer d'un compte. Pour créer un compte Lyft, suivez les instructions ici. Pour plus d'informations sur l'utilisation de Lyft Pass pour commander un trajet, rendez-vous sur la page Centre d'aide Lyft.
Première étape : accepter le bon d'achat
Si vous disposez déjà d'un compte Lyft, le Lyft Pass s'appliquera automatiquement à tous vos trajets éligibles. Si vous n'avez pas de compte Lyft, vous recevrez un e-mail ou un SMS de bienvenue vous invitant à vous inscrire.
Étape 2 : Ouvrez l'application Lyft
Étape 3 : Demander une course
- Sélectionnez « Où allez-vous ? » et saisissez le nom ou l'adresse de votre destination
- Sélectionnez votre destination parmi les résultats de recherche. Si votre destination est un lieu, vous devrez peut-être également sélectionner un point de prise en charge désigné à cet endroit.
- Sélectionnez un type de trajet.
- Avant d'appuyer sur « Sélectionner Lyft ou Lyft XL »*» Pour passer à l'écran suivant, vérifiez bien que votre Lyft Pass s'applique à votre course en vous assurant que la mention « » apparaît dans le coin inférieur gauche :Personnel [Carte de crédit XXXX] + Offre promotionnelle.»
- Vérifiez encore une fois votre trajet et sélectionnez «Confirmer et demander« » dès que vous êtes prêt
*L'option WAV de Lyft est encore en cours de développement. Les clients qui utilisent WAV pour commander un service Lyft seront informés dès que l'option WAV de Lyft sera disponible.
Étape 4 : Vérifier que votre Lyft Pass a bien été appliqué sur l'écran « Tarif et paiement »
Une fois votre course terminée, vous pouvez vérifier que votre Lyft Pass a bien été appliqué sur l'écran « Tarif et paiement ».
- Dès que votre chauffeur aura appuyé sur le bouton « Déposer » pour mettre fin à la course, l'écran « Évaluer et payer » s'affichera pour vous permettre de modifier le paiement et d'évaluer votre chauffeur.
- Pour consulter le détail du coût de la course et savoir quelle partie a été prise en charge par Lyft Pass, appuyez sur l'icône « i » située à côté du prix total.
- Vous verrez une ligne correspondante sur la « page détaillée des tarifs du Lyft Pass »
- Si votre Lyft Pass a pris en charge la totalité du montant de votre course, cette ligne indiquera le montant du crédit utilisé et le montant total payé s'affichera comme étant de 0 $.
- Si votre Lyft Pass couvrait un montant maximal, cette ligne indiquera ce montant maximal pris en charge. Le montant total payé correspondra à la différence entre le coût total de votre course et le montant maximal pris en charge ; ce montant sera débité de votre carte de crédit personnelle enregistrée dans nos dossiers.
- Si votre Lyft Pass a pris en charge une partie du montant de la course, car le coût de celle-ci était supérieur au montant de crédit disponible, cette ligne indiquera le montant partiel pris en charge. Le montant total payé correspondra à la différence entre le coût total de la course et le montant partiel pris en charge ; ce montant sera débité de votre carte de crédit personnelle enregistrée dans notre système.
Questions relatives aux animaux d'assistance
Appelez la ligne d'assistance dédiée aux animaux d'assistance au 1-844-554-1297 pour obtenir de l'aide.
Besoin d'aide ?
- En ligne : help.lyft.com - Les utilisateurs peuvent trouver des informations sur leur application Lyft et leur compte personnel, nos politiques de sécurité, ainsi que d'autres informations générales sur le covoiturage dans le centre d'assistance en ligne de Lyft.
- Application Rider : Une assistance est également disponible dans l'application Lyft (sélectionnez l'icône à trois lignes dans le coin supérieur gauche => sélectionnez « Aide »)
Annulation et frais
Pour annuler une course Lyft, procédez comme suit :
- Ouvrez l'application Lyft et appuyez sur la bannière « Course » ou sur « Détails de la course ».
- Appuyez sur « Annuler la course » (ou sur « Modifier la course » → « Annuler la course »).
- Cliquez sur « Confirmer » ou « Annuler » lorsque vous y êtes invité. Des frais peuvent s'appliquer en fonction de la politique du prestataire.
Annulez dans les 2 minutes suivant la réservation pour éviter des frais d'annulation facturés par le prestataire. Passé ce délai de 2 minutes, Lyft peut facturer des frais d'annulation afin d'indemniser les chauffeurs.
Signaler un problème ou contacter le service d'assistance (dans l'application)
- Ouvrez l'application Lyft et appuyez sur la bannière « Course » (ou Menu ☰ → Historique des courses → sélectionnez la course).
- Appuyez sur « Obtenir de l'aide » / « Aide » (ou sur « Contester une course » pour les problèmes liés à la facturation).
- Choisissez le sujet qui correspond le mieux (révision des tarifs, conducteur/véhicule, objets trouvés, sécurité, accessibilité, paiement, etc.).
- Décrivez le problème, puis envoyez votre demande. Vous recevrez une réponse dans l'application et par e-mail.
- Pour toute question relative à la facturation, veuillez joindre une capture d'écran détaillant le détail du prix du trajet et préciser que vous êtes un usager du service « Access-on-Demand » de la RTD.
- Conservez le numéro de ticket ou de dossier Lyft. RTD pourra vous aider une fois que vous aurez contacté Lyft et obtenu ce numéro.