Управление по вопросам Закона об американцах с ограниченными возможностями

Управление по вопросам Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADAO) контролирует соблюдение RTD положений Разделов II и III Закона ADA, которые запрещают дискриминацию по признаку инвалидности и обязывают RTD обеспечить доступность системы общественного транспорта агентства для людей с инвалидностью. ADAO контролирует соблюдение разделов II и III ADA путем управления процессом внедрения разумных приспособлений; мониторинга услуг и программ агентства с целью обеспечения соответствия федеральным стандартам; расследования жалоб, связанных с инвалидностью; а также предоставления рекомендаций по политикам, процедурам и стратегиям, направленным на защиту гражданских прав людей с инвалидностью.

Рассмотрение жалоб и апелляций

В соответствии с Разделом II Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) компания RTD обязана обеспечить доступность своих услуг и программ для людей с ограниченными возможностями в соответствии с требованиями ADA. Приведенная ниже процедура соответствует обязательству RTD обеспечить порядок рассмотрения жалоб в соответствии с Разделом II. Любое лицо, считающее, что оно подверглось дискриминации со стороны RTD по признаку инвалидности, может подать жалобу, связанную с инвалидностью, направив её в службу поддержки клиентов RTD. Служба поддержки клиентов RTD является контактным центром для всех комментариев и жалоб, поступающих в RTD.

Если вы считаете, что не смогли воспользоваться какой-либо программой или услугой RTD из-за проблем с доступностью или подверглись дискриминации по признаку инвалидности, вы можете подать жалобу, связанную с инвалидностью, в службу поддержки клиентов RTD.
Пожалуйста, подайте жалобу в службу поддержки клиентов RTD, заполнив Форма подачи жалобы RTD или позвоните 303-299-6000 [TTY: наберите 711]. Услуги переводчика предоставляются бесплатно. Для испанского языка нажмите 2. Для всех остальных языков нажмите 8.

Обязательно укажите, связана ли ваша жалоба с вашей инвалидностью, и приведите достаточные факты, подтверждающие эту связь. В течение трёх рабочих дней вы получите автоматическое подтверждение получения, при условии, что был указан адрес электронной почты.

Данная процедура обеспечивает выполнение обязательства RTD по предоставлению процедуры рассмотрения жалоб в соответствии с Разделом II. Обжалование жалоб

Апелляции должны быть поданы в течение 30 календарных дней с момента подачи жалобы или в течение 30 календарных дней после получения клиентом результатов рассмотрения жалобы, в зависимости от того, какая из этих дат наступит позднее. Апелляция должна быть представлена в текстовом формате и содержать все факты и аргументы, подтверждающие ваше мнение о том, что жалоба не была разрешена надлежащим образом. Менеджер по вопросам ADA рассмотрит жалобу и предоставит письменный ответ в течение 30 календарных дней.

Чтобы получить информацию об альтернативном формате подачи апелляции в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), обратитесь в Отдел по делам лиц с ограниченными возможностями (ADAO) по адресу [email protected]. RTD будет хранить вашу жалобу, апелляцию и ответ в течение как минимум одного года.

Организациям или предприятиям, не входящим в сферу ответственности RTD, следует обращаться в Министерство юстиции США по телефону 1-800-514-0301.

Меню

Contact

303-299-2474[email protected]

Эффективное общение

RTD примет необходимые меры для обеспечения эффективного общения с заявителями, участниками и представителями общественности с ограниченными возможностями. RTD обязуется предоставлять, при необходимости, соответствующие вспомогательные средства и услуги, чтобы обеспечить лицам с ограниченными возможностями равные возможности для участия в программах и услугах RTD.

Запрос на предоставление информации в альтернативных форматах

Если вы не можете получить доступ к информации, содержащейся в документе, из-за его формата, RTD примет необходимые меры для обеспечения эффективного общения с заявителями, участниками и представителями общественности с ограниченными возможностями. RTD обязуется предоставлять, при необходимости, соответствующие вспомогательные средства и услуги, чтобы обеспечить лицам с ограниченными возможностями равные возможности для участия в программах и услугах RTD.

Чтобы помочь RTD максимально эффективно отреагировать на ваш запрос, пожалуйста, укажите суть вашей проблемы, связанной с доступностью, формат, в котором вы предпочитаете получить запрашиваемый материал, адрес веб-страницы, на которой находится этот материал, а также наиболее удобный способ его предоставления. Пожалуйста, свяжитесь с ADAO по адресу [email protected] , указав в запросе и предоставив как минимум три рабочих дня на подготовку.

Разумные адаптации

В соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и директивами Федерального управления общественного транспорта (FTA) компания RTD приложит все усилия, насколько это возможно, для обеспечения доступа лиц с ограниченными возможностями к услугам RTD и возможности ими воспользоваться. RTD внесет разумные изменения в свои политики, программы и процедуры, применимые к транспортным услугам, когда это необходимо, чтобы избежать дискриминации и обеспечить доступность для людей с ограниченными возможностями.

Обращаем ваше внимание: RTD может оказаться не в состоянии удовлетворить запросы, которые потребуют коренных изменений в характере программ или услуг RTD либо будут непосредственно угрожать здоровью и безопасности других людей. Если запрошенное изменение не может быть удовлетворено, но препятствие для доступа по-прежнему существует, RTD приложит все усилия, чтобы обеспечить альтернативный доступ к нашим программам или услугам.

Если вы столкнулись с препятствием при доступе к программе или услуге RTD, вы можете подать запрос на разумную модификацию. В запросе необходимо указать, какая модификация требуется для использования услуги. По возможности, пожалуйста, подавайте запрос заранее, до того как модификация станет необходимой для доступа к услуге RTD. В рамках закона ADA и принципа разумных модификаций, если RTD отклонит запрос на модификацию, компания приложит все усилия, насколько это возможно, чтобы обеспечить лицу с инвалидностью доступ к своим услугам и возможность воспользоваться ими.

Чтобы подать запрос на разумные адаптации в связи с инвалидностью, пожалуйста, воспользуйтесь Форма запроса на разумные приспособления, либо оставьте голосовое сообщение в офисе ADA, чтобы получить помощь.

Телефон: 303-299-2250 или по электронной почте: [email protected].

Вот чего следует ожидать при подаче в RTD запроса на внедрение расширенных разумных приспособлений:

RTD оперативно и тщательно рассмотрит ваш запрос.
Пожалуйста, подождите от пяти (5) до семи (7) рабочих дней, чтобы получить ответ на ваш запрос о разумных адаптациях.
Сотрудники RTD свяжутся с вами, если потребуются какие-либо дополнительные документы или появятся новые сведения по вашему запросу о разумных приспособлениях.

Автоматические объявления об остановкахДля оказания помощи пассажирам с ограниченными возможностями автобусы и трамваи RTD оснащены автоматической системой голосовых и визуальных объявлений. Пассажирам, у которых возникают трудности с просмотром цифрового дисплея или пониманием объявлений, следует обратиться к водителю за помощью. Водители автобусов будут озвучивать все пункты пересадки и остановки по запросу.

Обеспечение мест и приоритетное размещение Во всех транспортных средствах RTD предусмотрены приоритетные/закрепленные места для пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями. Во всех наших транспортных средствах имеется по два места, предназначенных для пассажиров с ограниченными возможностями. Персонал RTD прошел обучение и готов по просьбе помочь пассажирам найти место. Если все приоритетные места для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями заняты, а пассажир, использующий приспособление для передвижения, ожидает посадки, водители должны попросить пассажиров, занимающих эти места, пересесть. От пассажиров ожидается, что они уступят свои места пожилым людям и людям с ограниченными возможностями, но их нельзя принуждать к перемещению. Водители будут просить пассажиров, использующих средства передвижения, не требующие фиксации, пересесть, чтобы освободить место для пассажира с устройством, требующим фиксации. При необходимости водители должны предложить помощь в поиске другого места. Обратите внимание: если пассажиры не желают уступать приоритетные места или места, требующие фиксации, персонал RTD не может заставить их это сделать. Если приоритетных мест нет, персонал поможет пассажиру найти другое место, если это возможно.

Помощники по уходу за больнымиЛица, оказывающие помощь в уходе, помощники или тренеры, сопровождающие пассажиров с ограниченными возможностями, ездят бесплатно. Пассажирам следует сообщить водителю после оплаты, что они путешествуют в сопровождении помощника. От помощника не требуется предъявлять никаких документов. Оплатившему проезд пассажиру будет предоставлен один пересадочный талон или проездной билет. Помощники не получают дополнительного пересадочного талона.

Помощники-животныеКомпания RTD приветствует присутствие служебных животных и их владельцев на наших транспортных средствах и в наших помещениях. Под служебным животным понимается любая собака-поводырь, собака-сигнальщик или другое животное, прошедшее индивидуальную подготовку для работы или выполнения задач в интересах человека с ограниченными возможностями. Служебные животные должны подчиняться командам своего владельца и находиться на полу или на коленях у владельца.Перебои в работе и уведомления об обслуживанииВ случае выхода лифта из строя информация будет размещена на сайте в разделе «Уведомления о работе». Чтобы получать персональные уведомления, подпишитесь на рассылку по электронной почте на странице «Получать уведомления по электронной почте». Подписавшись, клиенты могут выбрать и получать уведомления об объездных маршрутах или перебоях в работе на маршрутах, по которым они регулярно путешествуют. Посетите нашу страницу «Предстоящие перебои в работе».

Ресурсы

Форма запроса на разумные приспособления Заявление RTD по поводу ADA

Информация о доступности

Изменения на месте

В соответствии с положениями FTA следующие два примера представляют собой обоснованные запросы о разумных адаптациях.

Препятствия
В случае перевозок по фиксированным маршрутам просьба пассажира о том, чтобы водитель переставил транспортное средство таким образом, чтобы избежать препятствий, мешающих пассажиру войти в транспортное средство или выйти из него на обозначенной остановке (таких как припаркованные автомобили, снежные завалы и строительные работы), должна быть удовлетворена при условии, что перестановка транспортного средства для обхода препятствия не представляет прямой угрозы. Для удовлетворения такой просьбы транспортное средство должно остановиться на разумно близком расстоянии от обозначенной остановки. Транспортные организации не обязаны принимать пассажиров с ограниченными возможностями в местах, не предусмотренных для посадки. Операторы фиксированных маршрутов не обязаны вводить правила остановки по сигналу пассажира или отклонения от маршрута, поскольку это представляло бы собой фундаментальные изменения системы фиксированных маршрутов, а не разумные модификации системы. Аналогичным образом, с учетом ограничений, обсужденных во введении к настоящему приложению, операторы паратранзита должны проявлять гибкость при определении точек посадки и высадки, чтобы избежать препятствий.

Обработка багажа
На маршрутных или специальных транспортных услугах (например, водителя, дежурного на станции) об обращении с проездным документом, если пассажир с ограниченными возможностями не может оплатить проезд общепринятыми способами, должен удовлетворяться как на маршрутном, так и на специализированном транспорте (например, в ситуации, когда пассажир автобуса не может дотянуться до кассы или вложить проездной документ в кассу). Персонал общественного транспорта не обязан заглядывать в карманы или рюкзаки для извлечения проездного билета.

Процедура обжалования жалобы, поданной в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA)

Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашей жалобы в соответствии с законом ADA, вы можете подать апелляцию менеджеру RTD по вопросам ADA, заполнив эту онлайн-форму форма апелляции для заполнения. Вы должны подать апелляцию в течение 30 календарных дней с момента получения результатов или с момента первоначальной подачи жалобы, в зависимости от того, какая из этих дат наступила позднее. Апелляция должна быть подана в письменной форме и содержать все факты и аргументы, подтверждающие ваше мнение о том, что жалоба не была рассмотрена надлежащим образом. Менеджер по вопросам ADA рассмотрит жалобу и предоставит письменный ответ в течение 30 календарных дней.

Если вам нужен другой формат для подачи апелляции в соответствии с законом ADA, обратитесь к менеджеру по вопросам ADA Гейбу Кристи по адресу [email protected]. RTD будет хранить вашу жалобу, апелляцию и ответ в течение как минимум одного года.

Организациям или предприятиям, не входящим в сферу ответственности RTD, просим обращаться в Министерство юстиции США по адресу: 1-800-514-0301.

Объекты, доступные для людей с ограниченными возможностями

Все пункты «Park-N-Ride» и станции RTD оборудованы в соответствии с требованиями ADA. Там, где это необходимо, установлены лифты, а также пандусы для доступа к платформам, защитные полусферические выступы, парковочные места для людей с ограниченными возможностями и пониженные бордюры. Автоматы по продаже билетов (TVM) и валидаторы RTD оснащены надписями шрифтом Брайля и имеют звуковые оповещения.

В случае выхода лифта из строя информация будет размещена на сайте в разделе «Уведомления о сбоях в работе» и на станциях. Пассажиры могут подписаться на получение уведомлений по электронной почте об этих сбоях на странице «Уведомления о сбоях в работе».

Использование оборудования для обеспечения доступности

Каждый пассажир имеет право пользоваться средствами обеспечения доступности на станциях RTD и в транспортных средствах. В том числе, но не ограничиваясь этим:

Рампы, мостовые платформы и подъемники
Лифты и эскалаторы
Ворота, доступные для людей с ограниченными возможностями

Высокий квартал «Light Rail»

Высокий блок на станции легкорельсового транспорта представляет собой пандус, спроектированный с учетом требований доступности. Цель высокого блока — обеспечить доступ к поезду для людей, использующих средства передвижения. Высокий блок также предназначен для лиц, которым из-за физических ограничений передвижения затруднительно пользоваться лестницами для доступа к поездам легкорельсового транспорта RTD. Высокий блок не предназначен для размещения устройств, которые не были изначально разработаны или предназначены для помощи лицам с ограниченными возможностями передвижения.

Такие предметы, как велосипеды, скейтборды, тележки для покупок, двухколесные самокаты, багаж, детские коляски, ручные тележки и т. п., не предназначены и не могут использоваться в качестве средств передвижения для людей с ограниченными возможностями. Поэтому такие предметы запрещено провозить в вагонах легкорельсового транспорта RTD.

Вагоны пригородных поездов приспособлены для пассажиров в инвалидных колясках: все двери имеют ровный вход, а в каждом вагоне предусмотрены специальные зоны для пассажиров с передвигающимися средствами. Такая зона расположена рядом с каждой дверью в каждом вагоне. Если выделенная зона занята, пожалуйста, выйдите из вагона и войдите в него через другую дверь. Машинист остается в кабине и не оказывает помощи при посадке/высадке из вагона. Сотрудник службы безопасности на борту (TSO) может оказать помощь, но не обязан помогать пассажирам, использующим средства передвижения, пассажирам с детскими колясками и/или крупногабаритными предметами.

Управление по вопросам Закона об американцах с ограниченными возможностями