Майя Боннер
Когда Майя Боннер не занимается мотивацией и тренировкой детей по различным видам спорта — футболу, баскетболу, лакроссу — он руководит своими сотрудниками и поддерживает их. В качестве заместителя руководителя отдела технического обслуживания в подразделении RTD «Ист-Метро» он курирует работу бригадиров, механиков, а также бригад по обслуживанию и уборке.
Боннер начал работать в RTD в 1999 году в качестве механика. Ему нравилось браться за что-то неисправное и приводить это в порядок. «Я люблю работать руками и видеть результаты своей работы, а также получаю удовольствие от решения сложных задач». Но он хотел занимать более ответственную должность. Поэтому он постепенно продвинулся до руководящей должности, а затем стал помощником менеджера.
«Находясь в этой роли, я могу действительно помочь и изменить настроение человека на весь день, его самочувствие, то, как он себя ведет, просто тем, что нахожусь рядом и заставляю его улыбнуться».
Как ему удается заставить их улыбнуться?
«Шучу. А ещё для меня это вопрос самопожертвования... Свидетельство. Я не боюсь открыто говорить о своих испытаниях, невзгодах и поражениях. Тогда человек начнет делиться с тобой своими страхами и тревогами, что позволит тебе войти в доверительные отношения и общаться с ним на равных», — сказал Боннер. «Понимаете, дайте ему понять, что вы тоже человек. Дело не в том, что „я начальник или руководитель“. Эй, мы в одной лодке». Наша цель — создать надёжный продукт.
Боннера вдохновляет то, как люди добиваются успеха и преодолевают трудности. «Для меня в этом и заключается смысл жизни. Наблюдать за тем, как растут другие, поддерживать их в этом росте и подталкивать к тому, чтобы они стали лучшей версией самих себя, помогать им обрести счастье. Самое главное в этом то, что чем больше людей могут быть счастливыми, чувствовать себя хорошо и уверенно в себе, тем гармоничнее становится окружающая обстановка».
Что касается миссии RTD, Боннер уделяет особое внимание безопасности, экологичности и надежности.
«Надежность зависит от технического обслуживания. С механиками нужно смотреть им в глаза и давать понять: „Слушай, мне нужно, чтобы ты работал качественно. Мне нужно, чтобы ты был внимателен“. А руководителям нужно научить мотивировать своих подчиненных и нести ответственность за их действия».
Когда Боннер задумывается о «чистоте» в формулировке миссии RTD, он вспоминает сотрудников служб обслуживания и уборки, которые порой чувствуют себя на самом нижнем уровне иерархии. Но он говорит им: «Ваша работа — это первое, что видит пассажир, и именно она определяет его мнение о качестве поездки на автобусе». Если автобус грязный, пассажир может искать другие виды транспорта.
Для Боннера безопасность — это все. «Если бы люди не чувствовали себя в безопасности, пользуясь услугами RTD, нас бы здесь не было. Даже если вы едете рядом с автобусом, люди хотят, чтобы RTD было безопасным».
Боннер вспоминает о людях, на которых ему удалось оказать влияние за 21 год работы в агентстве. «[RTD] является частью всех пригородов метрополии Денвера. Во всех местах, с которыми мы связаны, я вношу свой вклад с точки зрения технического обслуживания. Работа в сфере технического обслуживания не приносит особой славы, поэтому я испытываю большую личную гордость и горжусь этим».