Услуги по языковой поддержке

О программе RTD по обеспечению языкового доступа

В рамках нашей программы обеспечения языкового доступа RTD стремится гарантировать, что все люди, независимо от предпочитаемого языка, получат необходимую информацию, чтобы воспользоваться различными услугами и программами агентства. В связи с этим клиенты имеют право на бесплатные услуги языковой поддержки, включая письменный и устный перевод.

Вы видели этот значок на документах RTD или на вывесках на станциях, остановках и в пунктах продажи билетов RTD? Это означает, что нашим пассажирам предоставляется языковая помощь!

Услуги по языковой поддержке

Устный перевод по телефону через службу поддержки клиентов

Если вы являетесь клиентом RTD и вам требуется устный перевод по телефону, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 303.299.6000. Услуги устного перевода доступны на более чем 300 языках! Наберите «2», чтобы связаться с информационным специалистом, говорящим по-испански. Для всех остальных языков сообщите информационному специалисту службы поддержки клиентов, на каком языке вы говорите, и оставайтесь на линии, пока он соединит вас с переводчиком.

Переведенные документы

RTD ведет работу по переводу своих наиболее востребованных материалов на испанский, китайский и вьетнамский языки, которые входят в тройку наиболее распространенных языков на территории обслуживания RTD. К этим материалам могут относиться (но не ограничиваться) руководство «Как пользоваться нашими услугами», информация о программах скидок (например, LiVE), видеоролик «Как пользоваться общественным транспортом», таблички с информацией об изменениях в расписании и порядок подачи жалоб в соответствии с Разделом VI. Ссылки на эти материалы будут добавлены на эту страницу по мере их появления.

Заказать перевод

Вам нужен перевод материалов RTD на конкретный язык, которого нет в приведенном выше списке? RTD по мере возможности предоставит вам необходимый перевод!

Чтобы заказать перевод материалов RTD, пожалуйста, заполните форму ниже. После отправки формы RTD подтвердит ваш запрос по электронной почте или по телефону и, при необходимости, запросит дополнительную информацию. Обратите внимание, что сроки выполнения перевода зависят от объема и сложности материала (ожидаемый минимальный срок — от 5 до 7 рабочих дней).

Заказать услуги переводчика для мероприятия или общественного собрания

Если вам нужен переводчик на мероприятии, организованном RTD, например, на заседании совета директоров, дне открытых дверей или другом мероприятии по взаимодействию с общественностью, пожалуйста, напишите по электронной почте специалисту RTD по вопросам равенства в сфере общественного транспорта и координатору по языковому доступу по адресу [email protected] или позвоните 303 299 2051. Укажите название и дату мероприятия, а также необходимый язык (языки). Пожалуйста, отправьте запрос не позднее чем за 5 рабочих дней до начала мероприятия, чтобы мы могли обеспечить услуги переводчика.

Почему доступ к языку имеет значение

Под Раздел VI Закона о гражданских правах а также Указ № 13166, «Улучшение доступа к услугам для лиц с ограниченным знанием английского языка», RTD обязана принимать разумные меры для обеспечения реального доступа к программам, услугам и мероприятиям RTD для лиц с ограниченным знанием английского языка (или LEP). Поскольку владение английским языком может служить препятствием для получения доступа к ключевым социальным услугам, таким как транспорт и здравоохранение, финансируемые из федерального бюджета агентства, такие как RTD, обязаны по закону делать все возможное для преодоления языковых барьеров и обеспечения равного доступа для клиентов, говорящих на разных языках. Соответственно, RTD пересматривает свой План обеспечения языкового доступа каждые три года (в рамках проводимого раз в три года обновления программы по Разделу VI), чтобы определить меры, которые будут реализованы для улучшения языкового доступа. Нажмите здесь рассмотреть План обеспечения языкового доступа на 2022–2025 годы.

Обеспечение языкового доступа также является неотъемлемой частью миссии RTD — улучшать жизнь людей с помощью транспортных связей. Независимо от предпочтительного языка или культурного происхождения человека, мы стремимся дать возможность всем нашим разнообразным клиентам добираться до места жительства, работы и отдыха, не ставя язык препятствием для пользования общественным транспортом. В связи с этим с 2022 года RTD активно расширяет свою работу по обеспечению языкового доступа. В том же году агентство приняло на работу специального координатора по языковому доступу, который отвечает за надзор и реализацию Программы языкового доступа. Ключевыми достижениями с тех пор стали введение формализованного курса обучения «Обслуживание клиентов, не говорящих по-английски» для персонала, работающего с клиентами, налаживание внутренних процессов перевода документов, а также включение переведенных материалов в ключевые проекты, такие как Общесистемное исследование тарифов и анализ справедливости а также более целенаправленное взаимодействие с общественными организациями, которые работают с клиентами, представляющими различные языковые группы, включая иммигрантов и беженцев.