Правила пользования услугой Access-a-Ride

Правила программы «Access-a-Ride», а также права и обязанности

Правила в случае неявки:

• Отказ от поездки имеет место в том случае, если автомобиль прибывает в течение запланированного временного интервала, но клиент не садится в него в течение шести (6) минут.
• Если первый участок поездки отменен или пропущен, клиент обязан самостоятельно отменить все ненужные поездки на оставшуюся часть дня. Для отмены этих поездок позвоните в диспетчерскую по номеру (303) 480-2000.

Правила досрочной отмены бронирования:

Клиенты могут отменить поездку не позднее чем за два (2) часа до начала временного интервала посадки без штрафных санкций позвонив в диспетчерскую по номеру 303-480-2000.

В целях эффективного использования имеющихся ресурсов просим клиентов, по возможности, отменять ненужные поездки не позднее 17:00 накануне перевозки, позвонив в отдел бронирования по телефону 303-292-6560.

Правила отмены бронирования в последний момент:

Клиенты могут отменить поездку не позднее чем за два (2) часа до начала запланированного временного интервала посадки с штрафом позвонив в диспетчерскую по номеру 303-480-2000.

Правила в отношении чрезмерного количества неявки и поздних отмен бронирования:

Систематические случаи поздней отмены бронирования или неявки на встречу являются серьёзным нарушением правил оказания услуг. Если количество случаев неявки или поздней отмены бронирования у клиента достигает 4 за один календарный месяц, и эти случаи составляют в общей сложности десять процентов (10 %) или более от общего числа запланированных поездок в течение данного календарного месяца, то Access-a-Ride Вступит в силу политика приостановки обслуживания. Ни один клиент не будет лишен права на обслуживание из-за 3 или менее случаев неявки или позднего отмены бронирования за месяц.

Правила в случае неуплаты:

Непредъявление точной суммы оплаты при посадке в транспортное средство является нарушением правил оплаты проезда RTD. Систематическая неуплата проезда приводит к сбоям в работе транспортной системы и считается основанием для приостановки обслуживания. Если пассажир отказывается оплатить поездку и отказывается выйти из транспортного средства по просьбе водителя, водитель вправе обратиться в правоохранительные органы.

Правила восстановления отмененных поездок:

Клиенты не могут восстановить поездки, которые были отменены в день перевозки.

Изменение правил в отношении запланированных поездок:

Клиенты не имеют права изменять адреса погрузки или выгрузки в день перевозки.

Правила использования идентификационных карт:

Все посетители (за исключением тех, кто имеет статус гостя) должны предъявить действительный Access-a-Rideудостоверение личности перед посадкой Access-a-Ride транспортные средства.

Политика в отношении отказа в предоставлении услуг или приостановки их оказания:

Access-a-Ride стремится предоставлять безопасные и надежные услуги всем клиентам. Программа не допускает дискриминации по каким-либо признакам при оказании услуг клиентам, имеющим на это право. В соответствии с положениями Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) RTD вправе отказать в предоставлении услуг или приостановить их оказание Access-a-Rideуслуги для лиц, совершающих акты насилия, нарушающих общественный порядок или совершающих противоправные действия.

Политика приостановки предоставления услуг:

Нарушение правил, касающихся чрезмерного количества неявки, поздней отмены бронирования или неуплаты, как указано выше, может повлечь за собой штрафные санкции и аннулирование вашего Access-a-Ride услуги. Постепенная политика приостановки действует следующим образом:

• Первое нарушение — 7-дневная дисквалификация
• Второе нарушение — 14-дневная дисквалификация
• Третье нарушение — 21-дневная дисквалификация
• Четвёртое нарушение — 28-дневная дисквалификация
• Дополнительное нарушение — передача дела в апелляционную комиссию

Любые нарушения правил, касающихся неявки, поздней отмены заказа или неуплаты, будут фиксироваться диспетчерской службой по мере их возникновения. Клиент получит электронное письмо и/или телефонный звонок с уведомлением о случившемся. Повторные нарушения, составляющие в совокупности 10 % или более от общего числа поездок клиента за один календарный месяц, повлекут за собой направление письма о приостановке обслуживания по почте. Клиентам будет предоставлена возможность обжаловать приостановку в течение 14 дней, по истечении которых начнётся период приостановки обслуживания.

Процесс постепенного приостановления будет начинаться заново в начале каждого календарного года.

Политика приостановки предоставления услуг

• Нарушение правил поведения, изложенных в настоящем Руководстве для клиентов, может привести к приостановке предоставления услуг. В случае приостановки предоставления услуг клиент может подать апелляцию до вступления приостановки в силу. Заявки на подачу апелляции можно направлять, обратившись в Access-a-Ride Специалист по работе с клиентами в 303-299-2960. Порядок подачи апелляции также изложен в уведомлении о приостановке предоставления услуг.

• Пассажиры, совершившие нападение на другого пассажира или водителя транспортного средства, будут лишены права на Access-a-Ride услуга будет немедленно приостановлена. Срок приостановки составит до 14 дней, и от этого решения можно подать апелляцию в порядке, указанном выше. Клиентам, виновным в нанесении травм другому пассажиру или водителю транспортного средства в ходе второго инцидента, будет Access-a-Ride услуга прекращена навсегда.

Права и обязанности

Клиенты службы RTD Access-a-Ride обязаны:

• Своевременно обновляйте личные данные (адрес, номер телефона, устройство или средства передвижения и т. д.)
• При заказе поездки указывайте точные данные
• Относитесь с уважением к водителям и другим пассажирам
• Имейте при себе нужную сумму; мелочь принимается только при оплате наличными
• Иметь текущий Access-a-Ride Удостоверение личности
• При необходимости путешествуйте в сопровождении личного помощника
• При необходимости возьмите с собой в поездку портативный респиратор и/или достаточное количество кислорода на время поездки
• Будьте готовы в начале тридцатиминутного (30) интервала, согласованного при назначении встречи
• Отмените бронирование до 17:00 вечера накануне запланированной поездки или как минимум за два (2) часа до начала запланированного временного интервала посадки.

Клиенты службы RTD Access-a-Ride имеют право на:

• Безопасная перевозка
• Своевременное обслуживание
• Профессиональные и вежливые операторы
• Безопасные и исправно обслуживаемые транспортные средства
• Правильно пристегнутые ремни безопасности и крепления инвалидных колясок

Правила поведения

Все пассажиры, включая лиц, нуждающихся в персональной помощи (PCA), и гостей, должны соблюдать следующие правила поведения в целях обеспечения безопасности и комфорта всех пассажиров и оператора:

• Курение в салоне транспортного средства запрещено
• Не бросать предметы
• На борту транспортного средства запрещается есть и пить, за исключением случаев, когда это необходимо по медицинским показаниям
• Запрещается использовать оскорбительные, угрожающие или нецензурные выражения, а также совершать подобные действия
• Запрещается применять физическое насилие по отношению к другому пассажиру или водителю
• Не снимать одежду; в салоне транспортного средства необходимо оставаться в обуви
• Запрещается самовольно вмешиваться в работу любого оборудования транспортного средства
• При прослушивании аудио с личных устройств необходимо использовать наушники или гарнитуру
• В транспортном средстве необходимо следить за поведением животных-помощников

Пассажиры, нарушающие Access-a-Ride Нарушение правил поведения влечет за собой дисциплинарные взыскания, вплоть до увольнения.