Кодекс поведения клиента

Региональный транспортный округ (RTD) улучшает качество жизни людей благодаря связям — будь то доставка пассажира к месту назначения или взаимодействие с другими людьми в системе общественного транспорта. Чтобы способствовать установлению всех видов связей, RTD просит своих пассажиров соблюдать ряд правил поведения, известных под названием «Respect the Ride».

Чтобы проявлять уважение к другим посетителям и быть внимательным по отношению к сотрудникам RTD, достаточно просто соблюдать правила обычной вежливости.

Цель:

RTD стремится обеспечить справедливое отношение ко всем и равный доступ к транспорту. В целях обеспечения безопасности, удобства и комфорта всех пассажиров RTD разработала настоящий Кодекс поведения (Кодекс), устанавливающий правила, запрещающие определённые виды поведения, которые могут негативно повлиять на использование, эксплуатацию или заполняемость транспортных средств RTD (включая автобусы RTD, транспортные средства Access-a-Ride, транспортные средства FlexRide, вагоны легкорельсового транспорта и вагоны пригородных поездов), объектов (включая автобусные и железнодорожные станции, парковочные площадки, автобусные остановки, автобусные павильоны, площади и фонтаны, а также административные, эксплуатационные и ремонтные помещения) или имущества.

До применения мер воздействия RTD приложит все усилия, чтобы сначала разъяснить лицу, какое поведение запрещено настоящим Кодексом. Однако в отношении любого лица, совершившего запрещенные действия, могут быть применены меры дисциплинарного воздействия, начиная от устного или письменного предупреждения и заканчивая немедленным отстранением от работы или вынесением протокола об административном правонарушении (см. раздел 5: «Меры дисциплинарного воздействия»).

Поведение, запрещённое настоящим Кодексом, подлежит разумным адаптациям в соответствии с Законом США о лицах с ограниченными возможностями (см. раздел 4: «Закон ADA и разумные адаптации»).

Источник:

Настоящий Кодекс поведения был первоначально утвержден 20 декабря 2016 года Советом директоров RTD, а затем дополнен 21 июля 2020 года и 27 июня 2023 года.

Запрещенные действия:

Программа «Respect the Ride» направлена на обеспечение безопасного, удобного и приятного опыта для всех клиентов, а также на пресечение нарушающего порядок или антисоциального поведения. Гражданам запрещается совершать, предпринимать попытки совершения или содействовать любому другому лицу или группе лиц в совершении следующих действий или поведений в любом транспортном средстве, на объекте или на территории RTD.

Тарифы и пункты назначения

1. Нахождение в любой зоне оплаты проезда RTD без предварительной оплаты соответствующего тарифа.

2. Отсутствие или неприобретение действительного билета при пользовании транспортными услугами RTD. Поездка в транспортном средстве RTD без надлежащего билета или несоблюдение требований систем управления оплатой проезда RTD (включая, помимо прочего, непредставление и несохранение доказательств оплаты, таких как пересадочные талоны и билеты; невалидацию мобильного билета; а также неприкладывание смарт-карты к считывающему устройству в соответствии с процедурами RTD).

3. Невыполнение любой просьбы RTD встать за предупреждающими полосами (в том числе желтыми тактильными полосами) или в других безопасных местах на транспортных средствах или на территории RTD.

4. Невыход из транспортного средства RTD по истечении срока действия проездного билета или по достижении конечной остановки.

5. Несанкционированное нахождение в любом транспортном средстве, на объекте или территории RTD после окончания рабочего времени.

6. Несанкционированное нахождение на территории любого объекта RTD, не открытого для посещения общественности.

7. Переход железнодорожных путей RTD в любом месте, кроме перекрестков с регулируемым движением или пешеходных переходов, а также специально обозначенных пешеходных переходов.

8. Нарушение условий лицензии поставщика услуг на объектах RTD или разрешения на использование таких объектов либо отсутствие у лица соответствующей лицензии или разрешения в случаях, когда это требуется. Для ведения коммерческой деятельности и осуществления ряда других видов деятельности, которые, например, связаны с использованием оборудования или могут привлекать большие скопления людей, требуется наличие такой лицензии или разрешения.

Курение, прием пищи, употребление напитков и выбрасывание мусора

9. Курение или использование электронных сигарет с любыми веществами, включая, помимо прочего, табак (в соответствии с определением, приведенным в Законе штата Колорадо о чистом воздухе в помещениях), а также употребление жевательного табака в любом транспортном средстве RTD или в любой запрещенной зоне. Для целей настоящего правила «запрещенная зона» включает:

а. Любой объект или территория RTD, на которых курение запрещено в соответствии с законодательством штата или местными законами.

б. Любой крытый объект, на котором осуществляется RTD.

c. Любые открытые или закрытые помещения или территории RTD, на которых размещены знаки «Курение запрещено».

г. Зона в радиусе 15 футов от главного входа или дверного проёма в крытое помещение RTD.

10. Употребление любых алкогольных напитков или марихуаны, а также нахождение у себя открытой тары с любыми алкогольными напитками или марихуаной в любом транспортном средстве, помещении или на территории RTD.

11. Пронос открытых контейнеров с едой или напитками в транспортные средства RTD. Еда должна находиться в герметичных или закрывающихся контейнерах, а напитки — в герметичных или неразливающихся контейнерах. Употребление пищи в любом транспортном средстве RTD допускается только в случае, если это необходимо по медицинским показаниям.

12. Распространение или размещение листовок в транспортных средствах RTD или на территории RTD, а также в транспортных средствах, припаркованных на территории RTD, за исключением случаев, когда RTD предоставила на это разрешение Правила пользования помещениями.

13. Замусоривание (в том числе умышленное проливание еды или жидкостей).

Нарушения

14. Совершение действий, которые существенно мешают другим пассажирам пользоваться услугами RTD или получать к ним доступ, либо существенно мешают персоналу RTD выполнять служебные обязанности.

15. Допущение домогательств, сексуальных домогательств или издевательств. Сюда входит оскорбительное поведение, нежелательные действия сексуального характера или оскорбительное, повторяющееся поведение, направленное против какого-либо лица по признаку пола, расы, цвета кожи, национального происхождения, религии, семейного положения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, беременности, происхождения, возраста, военного статуса, инвалидности, генетической информации или любого другого статуса, защищенного законом.

16. Использование оскорбительных, нецензурных выражений или высказываний, направленных на нарушение общественного порядка. Сюда относятся высказывания, провоцирующие драку, или угрожающие высказывания, которые заставляют пассажиров, сотрудников RTD или подрядчиков RTD опасаться за свою безопасность.

17. Использование любого устройства для прослушивания музыки или других звуков (за исключением мобильного телефона, используемого для связи) без наушников или на такой громкости, при которой звук по-прежнему создает помехи.

18. Использование рупора или аналогичного устройства с целью умышленного срыва работы общественного транспорта или нарушения общественной безопасности.

19. Принуждение к разговору или иное вступление в нежелательную беседу с любым другим лицом, когда это лицо находится в ситуации, не позволяющей ему уйти (например, стоя в очереди или находясь в транспортном средстве).

20. Участие в деятельности, не разрешенной Правила пользования помещениями.

Заполняемость

21. Ввод любого животного в крытые помещения RTD, в транспортное средство или в зону, доступ в которую осуществляется по билету, за исключением случаев, когда: (1) животное предназначено и обучено для оказания помощи лицу с инвалидностью; (2) животное проходит обучение для оказания помощи лицу с ограниченными возможностями; или (3) животное находится в соответствующем контейнере для перевозки животных (включая запертые стандартные коммерческие контейнеры в багажных отсеках под полом региональных автобусов). Все животные должны иметь подтверждение о действующих прививках, требуемых местными органами власти в тех регионах, по которым они путешествуют.

22. Создание препятствий для пассажиров с ограниченными возможностями в доступе к средствам, необходимым для пользования услугами общественного транспорта, таким как пандусы, подъемники, выделенные зоны для сидения и высокие подножки.

23. Нахождение у пассажиров или перевозка крупногабаритных предметов, которые затрудняют нормальное и безопасное передвижение пассажиров в общественном транспорте и на прилегающей к нему территории.

24. Хранение или перевозка любых легковоспламеняющихся жидкостей, горючих материалов или иных опасных предметов или веществ, таких как бензин, керосин или пропан, в том числе в баллонах или технических устройствах.

25. Ношение любого оружия, опасных предметов (включая, помимо прочего, нож с выкидным лезвием, гравитационный нож, канцелярский нож, бритву, лезвие бритвы, не завернутое и не заключенное в защитную оболочку, или меч) или любых других предметов, предназначенных для использования в качестве оружия, за исключением случаев и в порядке, предусмотренных законом. Разрешено ношение законного огнестрельного оружия, если оно разряжено и находится в закрытом контейнере, полностью скрывающем предмет от посторонних глаз и не позволяющем идентифицировать его как оружие. Настоящий пункт не распространяется на сотрудников правоохранительных органов, а также на лиц, которым надлежащим образом выдана и действует лицензия на скрытое ношение такого оружия.

26. Нанесение надписей, отметок, каракулей, порча или умышленное повреждение любого транспортного средства или имущества RTD любым способом.

27. Умышленное занятие более одного места в транспортном средстве или помещении системы общественного транспорта при ограниченном количестве мест. На данный раздел распространяется требование о разумных приспособлениях в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA); см. раздел IV Свода законов.

28. Вход или пребывание в транспортном средстве или на объекте RTD в состоянии, когда пассажир находится под столь значительным и сильным воздействием алкоголя или наркотиков, что не способен безопасно пользоваться транспортными услугами RTD. Лежание на полу, скамейке, платформе, лестнице, лестничной площадке, земле или в транспортном средстве.

29. Размещение палаток без разрешения.

30. Хранение личного имущества (за исключением специально отведенных мест, таких как шкафчики и стойки для велосипедов при пользовании общественным транспортом) без разрешения.

31. Занимать или пересекать благоустроенные территории (за исключением газонов, предназначенных для общественного пользования).

32. Блокирование или создание препятствий для безопасной и удобной посадки, высадки или использования прохода, лифта, эскалатора, дорожки, двери или лестницы. Вмешательство в работу объекта или техническое обслуживание оборудования таким образом, который создает опасность или необоснованно затрудняет передвижение посетителя (с учетом разумных приспособлений в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA); см. раздел 4 Кодекса).

33. Отказ освободить по просьбе место, предназначенное для инвалидных колясок и других средств передвижения.

34. Занимать или находиться на территории RTD в тех случаях, когда совокупность обстоятельств указывает на то, что данное лицо не пользуется услугами RTD, не ведет законную коммерческую деятельность, не осуществляет право на свободу слова и не реализует иным образом какое-либо основное право.

35. Отключение штекера для передачи данных или электропитания, который уже используется в транспортном средстве или на объекте RTD.

Колесные устройства

36. Езда на скейтборде, роликовых коньках, велосипеде, самокате, Segway, ховерборде или ином колесном средстве индивидуального передвижения (за исключением случаев, когда оно используется в качестве средства передвижения для лиц с ограниченными возможностями) внутри или на территории любого транспортного средства, объекта или территории RTD. Разрешается провоз детских колясок, велосипедов, на которых не ездят и на которых не сидят верхом, а также багажа на колесах.

37. Размещение велосипеда в любом транспортном средстве RTD не в специально отведенных местах или без нахождения рядом с велосипедом.

38. Небезопасное использование любого устройства на колесах, которое может привести к травмированию других людей.

Санитария

39. Купание или стирка одежды в туалетах RTD.

40. Неиспользование специальных контейнеров для утилизации острых предметов при утилизации отходов, содержащих острые предметы.

41. Отказ от ношения обуви, рубашек/топов и брюк/шорт/юбок в любом транспортном средстве или на территории объекта RTD (с учетом разумных приспособлений в соответствии с ADA; см. раздел 4 Кодекса).

42. Ставить обувь или ноги на любое сиденье в помещении или транспортном средстве RTD.

43. Плевать или умышленно загрязнять сиденья или другие поверхности (за исключением специально отведенных мусорных корзин) жидкостями, грязью, жирами, маслами, пищевыми продуктами, мусором, мочой, фекалиями, биологическими жидкостями или любыми другими веществами.

44. Умышленное создание отвратительного запаха, настолько сильного и неизбежного, что он причиняет неудобства, необоснованно препятствует использованию, эксплуатации или комфортному пользованию транспортным средством или объектом RTD либо создает прямую угрозу или опасную ситуацию. (с учетом разумных приспособлений в соответствии с ADA; см. раздел 4 Кодекса).

45. Публичное обнажение или демонстрация половых органов.

Прочие запрещенные или незаконные действия

46. Любая незаконная деятельность, противоречащая применимым федеральным, штатным или местным законам, постановлениям или нормативным актам, включая, помимо прочего, нападение; угрозы; кражу; хранение незаконных наркотиков; подделку; загрязнение территории; вандализм; создание препятствий для работы общественного транспорта (CRS 18-9-114); а также создание угрозы для общественного транспорта (CRS 18-9-115).

47. Невыполнение обоснованной просьбы сотрудника или представителя RTD, связанной с операционными правилами RTD.

Закон о защите прав американцев с ограниченными возможностями (ADA) и разумные приспособления:

В соответствии с Законом США о лицах с ограниченными возможностями (ADA) транспортные организации обязаны вносить разумные изменения в свои политики, практики и процедуры, чтобы предотвратить дискриминацию и обеспечить доступность своих программ для лиц с ограниченными возможностями. В соответствии с данной директивой RTD приложит все усилия, насколько это возможно, чтобы обеспечить лицам с ограниченными возможностями доступ к своим услугам и возможность пользоваться ими.

Компания RTD внесет разумные изменения в свои политики, программы и процедуры, применимые к транспортным услугам, когда это необходимо для предотвращения дискриминации и обеспечения доступности для людей с ограниченными возможностями.

Могут возникнуть ситуации, когда политика и процедуры RTD не позволяют достичь целей ADA или обеспечить доступность. Для обеспечения доступа пассажира с инвалидностью к нашим услугам может потребоваться внесение изменений в эту политику и процедуры.

Примеры разумных адаптаций можно найти на сайте RTD в разделе Доступность. При внесении разумных изменений в интересах лица с инвалидностью такие изменения не должны иметь целью:

представляют прямую угрозу здоровью и безопасности окружающих;

создавать чрезмерную финансовую и административную нагрузку;

представляют собой существенное изменение услуги;

превышать объем, необходимый для обеспечения равного доступа к услуге в сфере научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

С любыми вопросами или замечаниями по поводу разумных приспособлений следует обращаться в Отдел по гражданским правам RTD, в офис менеджеров по вопросам ADA: 303-299-2221.

Обеспечение исполнения:

При применении настоящего Кодекса поведения компания RTD будет соблюдать положения Закона США о лицах с ограниченными возможностями и Раздела VI Закона о гражданских правах.

Если нарушения настоящего Кодекса поведения, по-видимому, связаны с инвалидностью или, как утверждается, вызваны ею, сотрудники RTD должны обратиться в диспетчерскую службу или в службу безопасности за консультацией и помощью.

Обеспечение соблюдения правил будет осуществляться справедливым и разумным образом. Лицо, совершившее любое из вышеуказанных запрещенных действий (Раздел III), может получить предупреждение и/или приказ немедленно покинуть транспортное средство, объект или территорию RTD со стороны сотрудника правоохранительных органов, сотрудника службы безопасности RTD, начальника линии автобусов/легкорельсового транспорта/пригородных поездов RTD или другого уполномоченного персонала RTD. Указанный персонал уполномочен выдать лицу распоряжение покинуть территорию RTD на оставшуюся часть рабочего дня.

Ситуации, в которых человек отказывается покинуть транспортное средство, объект или территорию RTD после получения соответствующего требования, могут рассматриваться как незаконное проникновение и передаваться на рассмотрение сотрудникам правоохранительных органов.

Лицу, совершившему любое из вышеперечисленных запрещенных действий, RTD может также или вместо этого наложить запрет на пользование услугами, в соответствии с политикой и процедурами RTD в отношении приостановки предоставления услуг, на определенный период времени, в результате чего данное лицо будет лишено права пользоваться всеми транспортными средствами, объектами и услугами RTD.

Лицо, которому было предписано покинуть территорию RTD или которое было временно отстранено от пребывания на ней, не имеет права на возмещение стоимости неиспользованных проездных билетов, срок действия которых может истечь в период действия запрета на пребывание.

Решение о приостановке обслуживания или предписание покинуть территорию RTD можно обжаловать в соответствии с политикой и процедурами RTD, касающимися приостановки обслуживания.

Помимо любых других мер принудительного исполнения, предусмотренных настоящим Кодексом, поездка в транспортном средстве RTD без подтверждения оплаты соответствующего тарифа может рассматриваться в соответствии с Кодексом дорожного движения штата Колорадо, C.R.S. § 42-4-1416.

Помимо любых других мер принудительного исполнения, предусмотренных настоящим Кодексом, незаконная деятельность может повлечь за собой вынесение предписания в соответствии с любым применимым федеральным, штатным или местным законом, нормативным актом или постановлением, включая § 18-9-114 Свода законов штата Колорадо (C.R.S.) — «Препятствование транспортному движению» (правонарушение 2-й степени) и § 18-9-115 Свода законов штата Колорадо (C.R.S.) — «Создание угрозы для общественного транспорта и линий электропередачи» (уголовное преступление 3-й степени).

Настоящий Кодекс поведения не направлен на ограничение, замену или противоречие каким-либо федеральным, штатным или местным законам, нормативным актам или постановлениям и не ограничивает и не препятствует правоохранительным органам или организациям в принятии любых законных мер в отношении любого лица, находящегося в транспортных средствах, на объектах или на территории RTD.