Ban quản trị RTD thông qua các sửa đổi đối với Quy tắc ứng xử dành cho khách hàng.
Đêm qua, Hội đồng quản trị RTD đã thông qua các sửa đổi đối với Quy tắc ứng xử dành cho khách hàng – nay được đổi tên thành: Hãy tôn trọng chuyến đi – có hiệu lực ngay lập tức. Quy tắc "Tôn trọng chuyến đi" đưa ra các hướng dẫn để tạo ra trải nghiệm an toàn, thuận tiện và thú vị cho tất cả khách hàng. Trọng tâm là phép lịch sự thông thường và nhấn mạnh sự tôn trọng đối với nhân viên, cơ sở vật chất, phương tiện của RTD và các khách hàng khác. Quy tắc này cũng nêu rõ các hoạt động bị cấm và có thể bị xử phạt.
Ngoài ra, Hội đồng quản trị đã thông qua các sửa đổi đối với Chính sách Đình chỉ Dịch vụ, được đề xuất lần đầu trong cuộc họp của Ủy ban Vận hành và An toàn vào tháng 2 năm 2023. Chính sách cập nhật này đưa ra các thủ tục và hướng dẫn thực thi vượt ra ngoài phạm vi giáo dục để duy trì một môi trường giao thông công cộng thân thiện. Chính sách này cũng nêu rõ thời gian đình chỉ phù hợp với loại vi phạm và cho phép nhân viên thực thi xem xét toàn bộ các tình huống và vi phạm. Chi tiết có thể được tìm thấy trên trang web. Hãy tôn trọng chuyến đi trang web.
RTD đã tiến hành một quy trình tham vấn kéo dài hai tháng bắt đầu từ tháng Tư để thu thập phản hồi từ khách hàng, nhân viên và thành viên cộng đồng thông qua các sự kiện tiếp xúc và khảo sát trực tuyến. Những ý kiến đóng góp nhận được có thể được tìm thấy trong tài liệu này. Báo cáo tóm tắt phản hồi về chuyến đi (Respect the Ride Feedback Summary Report)Trong số 1.683 phiếu khảo sát đã được hoàn thành, 77,6% người trả lời đồng ý ở mức độ nhất định hoặc hoàn toàn đồng ý rằng các sửa đổi được đề xuất đối với Quy tắc ứng xử hỗ trợ một môi trường an toàn hơn cho khách hàng. Ngoài ra, khoảng 800 ý kiến đóng góp mở đã được gửi đến Hội đồng quản trị RTD để xem xét.
“RTD cam kết làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn thông qua các kết nối,” Giám đốc điều hành Debra A. Johnson cho biết. “RTD chỉ đơn giản là yêu cầu khách hàng tuân thủ một số hướng dẫn về hành vi, trong đó nhấn mạnh sự tôn trọng và hỗ trợ một môi trường giao thông công cộng thân thiện cho tất cả mọi người.”
RTD sẽ triển khai một chiến dịch nhằm quảng bá rộng rãi thông điệp "Tôn trọng chuyến đi" và giáo dục khách hàng cũng như cộng đồng về các quy tắc và hướng dẫn. Các hoạt động quảng bá của RTD sẽ bao gồm cập nhật trang web của RTD cùng với các biển báo trên xe và tại các nhà ga.