无障碍乘车政策
“Access-a-Ride”政策、权利与责任
未到场政策：
- 若车辆在预定接载时段内抵达，而客户未能在六（6）分钟内上车，则视为未到场。
- 如果行程的第一段被取消或错过，客户有责任取消当天剩余的所有不需要的行程。请致电调度中心 (303) 480-2000 取消这些行程。
提前取消政策：
客户可在接载时段开始前两（2）小时内取消行程 不受处罚 请致电调度中心 303-480-2000.
为了高效利用现有资源，我们建议客户尽可能在运输前一天下午5:00之前致电预订部，取消不需要的行程。 303-292-6560.
临时取消政策：
客户可在预定接载时段开始前两（2）小时内取消行程 附带处罚 请致电调度中心 303-480-2000.
关于频繁爽约及临时取消的政策：
频繁出现临时取消或未到场的情况，将严重影响服务质量。若客户在一个日历月内累计出现4次未到场或临时取消，且此类情况占该日历月内预定行程总数的百分之十（10%）或以上，则 无障碍乘车 暂停服务政策将正式生效。若客户在一个月内未到场或迟到取消的情况不超过3次，则不会被暂停服务。
未付款政策：
上车时未支付准确车费的行为违反了RTD的票价政策。屡次拒付车费的行为会扰乱运营秩序，并将被视为暂停服务的依据。如果乘客拒付车费且在司机要求下车时仍拒绝下车，司机可联系执法部门。
已取消行程的恢复政策:
客户不得恢复已在运输当天取消的行程。
预定行程政策的变更：
客户不得在运输当天修改取件或送件地址。
身份证政策：
所有顾客（访客除外）必须出示有效的 无障碍乘车登机前请出示身份证 无障碍乘车 车辆。
服务拒绝或暂停政策：
无障碍乘车 致力于为所有客户提供安全可靠的服务。该计划在向符合条件的客户提供服务时，不因任何理由而进行歧视。根据《美国残疾人法案》（ADA）的规定，RTD 有权拒绝或暂停 无障碍乘车向那些从事暴力、扰乱秩序或违法行为的人提供服务。
服务暂停政策：
因违反上述关于“过度爽约”、“迟到取消”或“拒付”的政策而导致的服务中断，可能会招致处罚，并导致您的 无障碍乘车 服务。渐进式暂停政策如下：
- 首次违规——停赛7天
- 第二次违规——停赛14天
- 第三次违规——停赛21天
- 第四次违规——停赛28天
- 其他违规行为——移交上诉委员会
任何违反“未到场”、“迟取消”或“未付款”政策的行为，都将由调度部门在发生时予以记录。客户将收到电子邮件和/或电话通知，告知相关情况。 若某日历月内此类情况累计占客户总行程的10%或以上，我们将通过邮寄方式发出暂停服务通知函。客户可在14天内对暂停服务决定提出申诉，逾期未申诉则暂停服务期即刻生效。
渐进式暂停程序将在每个日历年的开始重新启动。
服务暂停政策
- 违反本《客户指南》中规定的行为准则可能会导致服务暂停。如果服务已被暂停，客户可在暂停生效前提出申诉。如需提出申诉，请联系 无障碍乘车 客户服务专员，任职于 303-299-2960. 关于服务暂停的通知中也包含了申请上诉的流程。
- 对其他乘客或车辆驾驶员实施暴力行为的乘客将被暂停乘坐 无障碍乘车 立即停止服务。此次停权最长为14天，可按上述程序提出申诉。若客户在第二次事件中被查实造成其他乘客或车辆驾驶员受伤，其 无障碍乘车 服务已永久终止。
权利与责任
RTD Access-a-Ride 的乘客有责任：
- 请及时更新个人信息（地址、电话号码、辅助设备或行动辅助器具等）
- 预约乘车时请提供准确的信息
- 请尊重司机和其他乘客
- 请备好准确的车费；若使用现金支付，请自备零钱
- 请保持 无障碍乘车 身份证
- 如有需要，可由个人护理员陪同出行
- 如有需要，请随身携带便携式呼吸机和/或足够满足行程所需的氧气
- 请在预约时商定的三十分钟（30）时间段开始时做好准备
- 在预定行程前一天傍晚 5:00 或预定接送时间开始前至少两 (2) 小时前取消。
RTD Access-a-Ride 的乘客享有以下权利：
- 安全运输
- 及时的服务
- 专业且礼貌的客服人员
- 安全且保养良好的车辆
- 正确系好安全带及固定轮椅
行为准则
所有乘客（包括个人护理助理和随行人员）均须遵守以下行为准则，以确保所有乘客及运营方的人身安全与舒适：
- 车内禁止吸烟
- 禁止投掷物品
- 除非出于健康原因，否则请勿在车内饮食
- 不得使用辱骂性、威胁性或淫秽的语言或行为
- 不得对其他乘客或运营商实施身体暴力
- 不得脱衣，乘车时必须穿鞋
- 严禁擅自改装任何车辆设备
- 使用个人设备收听音频时，必须佩戴耳机
- 在车内必须看管好辅助动物
违反规定的乘客 无障碍乘车 违反行为准则将受到处罚，严重者可能导致服务终止。