El Consejo de Administración de RTD aprueba las modificaciones del Código de Conducta del Cliente
Anoche, el Consejo de Administración de RTD aprobó una serie de modificaciones al Código de Conducta del Cliente, que ahora se denomina Respeta la carrera – que entró en vigor de forma inmediata. «Respect the Ride» ofrece una serie de directrices para garantizar una experiencia segura, cómoda y agradable a todos los usuarios. Se centra en las normas básicas de cortesía y hace hincapié en el respeto hacia los empleados de RTD, las instalaciones, los vehículos y el resto de usuarios. Asimismo, enumera las actividades prohibidas cuya incumplimiento puede dar lugar a sanciones.
Además, la Junta aprobó las modificaciones a la Política de suspensión del servicio, que se propusieron inicialmente durante la reunión del Comité de Operaciones y Seguridad celebrada en febrero de 2023. La política actualizada establece procedimientos y directrices de aplicación que van más allá de la educación para mantener un entorno de transporte público acogedor. La política también define la duración de las suspensiones en función del tipo de infracción y permite al personal encargado de hacer cumplir la normativa tener en cuenta la totalidad de las circunstancias y las infracciones. Se puede encontrar más información en la Respeta la carrera página web.
RTD llevó a cabo un proceso de participación de dos meses, que comenzó en abril, para recabar opiniones de clientes, empleados y miembros de la comunidad a través de actos de divulgación y una encuesta en línea. Las aportaciones recibidas se pueden consultar en el Informe resumido de comentarios sobre «Respect the Ride». De las 1.683 encuestas completadas, el 77,6 % de los encuestados se muestra «bastante de acuerdo» o «totalmente de acuerdo» en que las modificaciones propuestas al Código de Conducta contribuyen a crear un entorno más seguro para los clientes. Además, se remitieron aproximadamente 800 comentarios abiertos al Consejo de Administración de RTD para su consideración.
«RTD se compromete a mejorar la vida de las personas a través de las conexiones», afirmó la directora general y consejera delegada, Debra A. Johnson. «RTD simplemente pide a sus clientes que sigan una serie de normas de comportamiento que hacen hincapié en el respeto y fomentan un entorno de transporte público acogedor para todos».
RTD pondrá en marcha una campaña para dar a conocer ampliamente la iniciativa «Respect the Ride» y sensibilizar a los usuarios y a los miembros de la comunidad sobre las normas y directrices. Las acciones promocionales de RTD incluirán la actualización de su página web, así como la señalización en los vehículos y en las estaciones.