Viaja con Lyft
Para solicitar un viaje con Lyft es necesario tener una cuenta. Para crear una cuenta de Lyft, sigue las instrucciones aquí. Para obtener más información sobre cómo utilizar Lyft Pass para solicitar un viaje, visita la Centro de asistencia de Lyft.
Paso uno: Aceptar el vale
Si ya tienes una cuenta de Lyft, el pase de Lyft se aplicará automáticamente a todos los viajes que cumplan los requisitos. Si no tienes una cuenta de Lyft, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto de bienvenida para que te registres.
Paso 2: Abre la aplicación de Lyft
Paso 3: Solicitar un viaje
- Selecciona «¿Adónde vas?» e introduce el nombre o la dirección de tu destino
- Selecciona tu destino de entre los resultados de la búsqueda. Si tu destino es un lugar concreto, es posible que también tengas que seleccionar un punto de recogida específico en ese destino.
- Selecciona un tipo de viaje.
- Antes de pulsar «Seleccionar Lyft o Lyft XL»*» Para pasar a la siguiente pantalla, comprueba que tu Lyft Pass se aplique a tu viaje asegurándote de que en la esquina inferior izquierda ponga «Personal [Tarjeta de crédito XXXX] + Promoción.»
- Revisa tu viaje una vez más y selecciona «Confirmar y solicitar» cuando esté listo
*La opción WAV de Lyft aún se encuentra en fase de desarrollo. Se notificará a los clientes que utilicen WAV para solicitar el servicio de Lyft cuando la opción WAV de Lyft esté disponible.
Paso 4: Confirmar que tu Lyft Pass se ha aplicado correctamente en la pantalla de tarifa y pago
Una vez finalizado el trayecto, podrás comprobar en la pantalla de tarifa y pago que tu Lyft Pass se ha aplicado correctamente.
- En cuanto el conductor pulse el botón de «Descarga» para dar por finalizado el trayecto, aparecerá la pantalla de valoración y pago, donde podrás realizar cualquier cambio en el pago y valorar al conductor.
- Para ver un desglose del coste del viaje y qué parte del mismo ha sido cubierta por Lyft Pass, pulsa el icono «i» situado junto al precio total.
- Verás una partida en la «página de detalles de precios de Lyft Pass»
- Si tu Lyft Pass ha cubierto el importe total del trayecto, en esta partida se indicará cuánto crédito se ha utilizado y el importe total pagado aparecerá como 0 $.
- Si tu Lyft Pass cubría hasta un importe máximo, en esta partida se mostrará dicho importe máximo cubierto. El importe total pagado mostrará la diferencia entre el coste total del trayecto y el importe máximo cubierto, que se cargará en tu tarjeta de crédito personal registrada.
- Si tu Lyft Pass ha cubierto una parte del importe del viaje debido a que el coste del mismo superaba el saldo disponible, en esta partida se mostrará el importe parcial que se ha cubierto. El importe total pagado mostrará la diferencia entre el coste total del viaje y el importe parcial cubierto, que se cargará en tu tarjeta de crédito personal registrada.
Cuestiones relacionadas con los animales de asistencia
Llama a la línea de atención para animales de servicio al 1-844-554-1297 para recibir ayuda.
¿Necesitas ayuda?
- En línea: help.lyft.com - Los usuarios pueden encontrar información sobre su aplicación de Lyft y su cuenta personal, nuestras políticas de seguridad y otros datos básicos sobre el transporte compartido en el centro de asistencia en línea de Lyft.
- Aplicación Rider: También puedes acceder al servicio de asistencia desde la aplicación de Lyft (selecciona el icono de las tres líneas situado en la esquina superior izquierda => selecciona «Ayuda»).
Cancelaciones y tasas
Para cancelar un viaje con Lyft, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de Lyft y pulsa en el banner del viaje o en «Detalles del viaje».
- Pulsa en «Cancelar viaje» (o en «Editar viaje» → «Cancelar viaje»).
- Confirma o cancela cuando se te solicite. Pueden aplicarse comisiones según la política del proveedor.
Cancela la reserva en un plazo de 2 minutos tras realizarla para evitar que el proveedor te cobre una tasa de cancelación. Pasados los 2 minutos, Lyft podría cobrarte una tasa de cancelación para compensar a los conductores.
Notificar un problema o ponerse en contacto con el servicio de asistencia (dentro de la aplicación)
- Abre la aplicación de Lyft y pulsa en el banner del viaje (o Menú ☰ → Historial de viajes → selecciona el viaje).
- Pulsa en «Obtener ayuda» / «Ayuda» (o en «Reclamar un viaje» si se trata de problemas relacionados con la facturación).
- Elige el tema que mejor se ajuste (revisión de tarifas, conductor/vehículo, objetos perdidos, seguridad, accesibilidad, pago, etc.).
- Describe el problema y envía la solicitud. Recibirás una respuesta en la aplicación y por correo electrónico.
- Si tienes algún problema con la facturación, adjunta una captura de pantalla del desglose de la tarifa e indica que eres usuario del servicio «Access-on-Demand» de RTD.
- Guarda el número de ticket o de expediente de Lyft. RTD podrá ayudarte una vez que te hayas puesto en contacto con Lyft y hayas obtenido ese número.