Viaja con Lyft
Solicitar un viaje con Lyft requiere una cuenta. Para crear una cuenta Lyft, sigue las instrucciones aquí. Para obtener más información sobre cómo utilizar Lyft Pass para solicitar un viaje, visita la página Centro de asistencia Lyft.
Primer paso: aceptar el vale
Si ya tienes una cuenta Lyft, el pase Lyft se aplicará automáticamente a todos los viajes que cumplan los requisitos. Si no tienes una cuenta Lyft, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto de bienvenida para registrarte.
Paso 2: Abre la aplicación de Lyft
Paso 3: Solicitar transporte
- Seleccione "¿Adónde va?" e introduzca el nombre o la dirección de su destino.
- Seleccione su destino en los resultados de la búsqueda. Si su destino es un lugar de celebración, es posible que también tenga que seleccionar un punto de recogida designado en ese destino
- Seleccione un tipo de viaje.
- Antes de pulsar "Seleccionar Lyft o Lyft XL*" para pasar a la siguiente pantalla, comprueba que tu Lyft Pass se aplicará a tu viaje asegurándote de que en la esquina inferior izquierda pone "Personal [Tarjeta de crédito XXXX] + Promo."
- Revise su viaje una vez más y seleccione "Confirmar y solicitar" cuando esté listo
*La opción WAV para Lyft aún está en desarrollo. Los clientes que utilicen WAV solicitando el servicio de Lyft recibirán una notificación cuando la opción WAV de Lyft esté disponible.
Paso 4: Confirmar que tu Lyft Pass se aplicó correctamente en la pantalla de pago y tarifa
Una vez completado tu viaje, puedes confirmar que tu Pase Lyft se aplicó correctamente en la pantalla de tarifa y pago.
- En cuanto el conductor pulse el botón para finalizar el trayecto, aparecerá la pantalla de pago y tarifas para realizar cambios en el pago y valorar al conductor.
- Para ver un desglose del costo del viaje y cuánto de tu viaje fue cubierto por Lyft Pass, toca el ícono i junto al precio total
- Verás una partida en la "Página de detalles del precio del Lyft Pass"
- Si tu Pase Lyft cubrió el monto total de tu viaje, esta línea mostrará cuánto crédito se utilizó y el monto total pagado mostrará $0.
- Si tu Lyft Pass cubría hasta un importe máximo, esta línea mostrará el importe máximo cubierto. El importe total pagado mostrará la diferencia entre el coste total del viaje y el importe máximo cubierto, que se cargará a tu tarjeta de crédito personal registrada.
- Si tu Pase Lyft cubrió un monto parcial del viaje debido a que el costo del viaje fue mayor que el monto de crédito disponible, este ítem de línea mostrará ese monto parcial que fue cubierto. El importe total pagado mostrará la diferencia entre el coste total del viaje y el importe parcial cubierto, que se cargará a tu tarjeta de crédito personal registrada.
Cuestiones relacionadas con los animales de servicio
Llame a la línea directa para animales de servicio 1-844-554-1297 de asistencia.
¿Necesita ayuda?
- En línea: ayuda.lyft.com - Los usuarios pueden encontrar información sobre su aplicación Lyft y su cuenta personal, nuestras políticas de seguridad y otra información básica sobre viajes compartidos en el centro de asistencia en línea de Lyft.
- Aplicación Rider: La asistencia también está disponible en la aplicación Lyft (selecciona el icono de tres líneas en la esquina superior izquierda => selecciona 'Ayuda')
Cancelación y tasas
Para cancelar un viaje de Lyft, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de Lyft y toca el banner del trayecto o Detalles del trayecto.
- Pulse Cancelar trayecto (o Editar trayecto → Cancelar trayecto).
- Confirme Cancelar cuando se le solicite. Pueden aplicarse tarifas en función de la política del proveedor.
Cancela dentro de los 2 minutos de la reserva para evitar una tarifa de cancelación del proveedor. Después de 2 minutos, Lyft puede cobrar una tarifa de cancelación para compensar a los conductores.
Informar de un problema o ponerse en contacto con el servicio de asistencia (en la aplicación)
- Abre la app de Lyft y toca el banner del trayecto (o Menú ☰ → Historial de trayectos → selecciona el trayecto).
- Pulse Obtener ayuda / Ayuda (o Recorrido de disputa para problemas relacionados con la facturación).
- Elija el tema que más le convenga (Revisión de tarifas, Conductor/vehículo, Objetos perdidos, Seguridad, Accesibilidad, Pago, etc.).
- Describa el problema y envíelo. Recibirás una respuesta en la aplicación y por correo electrónico.
- En caso de problemas de facturación, incluya una captura de pantalla del desglose de tarifas e indique que es un usuario de RTD Access-on-Demand.
- Conserve el número de ticket/caso de Lyft. RTD puede ayudar después de haber contactado Lyft y obtenido este número.