Viaja con Lyft
Para solicitar un viaje con Lyft es necesario tener una cuenta. Para crear una cuenta de Lyft, sigue las instrucciones aquí. Para obtener más información sobre cómo utilizar Lyft Pass para solicitar un viaje, visita la Centro de asistencia de Lyft.
Primer paso: aceptar el vale
Si ya tienes una cuenta de Lyft, el pase de Lyft se aplicará automáticamente a todos los viajes que cumplan los requisitos. Si no tienes una cuenta de Lyft, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto de bienvenida para registrarte.
Paso 2: Abre la aplicación de Lyft
Paso 3: Solicitar transporte
- Selecciona «¿A dónde vas?» e introduce el nombre o la dirección de tu destino
- Selecciona tu destino de entre los resultados de la búsqueda. Si tu destino es un lugar concreto, es posible que también tengas que seleccionar un punto de recogida específico en ese destino.
- Selecciona un tipo de viaje.
- Antes de pulsar «Seleccionar Lyft o Lyft XL»*» Para pasar a la siguiente pantalla, comprueba que tu Lyft Pass se aplique a tu viaje asegurándote de que en la esquina inferior izquierda ponga «Personal [Tarjeta de crédito XXXX] + Promoción."
- Revisa tu viaje una vez más y selecciona «Confirmar y solicitar» cuando esté listo
*La opción WAV de Lyft aún se encuentra en fase de desarrollo. Se notificará a los clientes que utilicen WAV para solicitar el servicio de Lyft cuando la opción WAV de Lyft esté disponible.
Paso 4: Confirmar que tu Lyft Pass se aplicó correctamente en la pantalla de pago y tarifa
Una vez finalizado el trayecto, podrás comprobar en la pantalla de tarifa y pago que tu Lyft Pass se ha aplicado correctamente.
- En cuanto el conductor pulse el botón de «Descarga» para dar por finalizado el trayecto, aparecerá la pantalla de valoración y pago, en la que podrás realizar cualquier cambio en el pago y valorar al conductor.
- Para ver un desglose del coste del viaje y qué parte de este ha sido cubierta por Lyft Pass, pulsa el icono «i» situado junto al precio total.
- Verás una partida en la «página de detalles de precios de Lyft Pass»
- Si tu Pase Lyft cubrió el monto total de tu viaje, esta línea mostrará cuánto crédito se utilizó y el monto total pagado mostrará $0.
- Si tu Lyft Pass cubría hasta un importe máximo, esta línea mostrará el importe máximo cubierto. El importe total pagado mostrará la diferencia entre el coste total del viaje y el importe máximo cubierto, que se cargará a tu tarjeta de crédito personal registrada.
- Si tu Pase Lyft cubrió un monto parcial del viaje debido a que el costo del viaje fue mayor que el monto de crédito disponible, este ítem de línea mostrará ese monto parcial que fue cubierto. El importe total pagado mostrará la diferencia entre el coste total del viaje y el importe parcial cubierto, que se cargará a tu tarjeta de crédito personal registrada.
Cuestiones relacionadas con los animales de servicio
Llama a la línea de atención para animales de servicio al 1-844-554-1297 de asistencia.
¿Necesita ayuda?
- En línea: help.lyft.com - Los usuarios pueden encontrar información sobre su aplicación de Lyft y su cuenta personal, nuestras políticas de seguridad y otros datos básicos sobre el transporte compartido en el centro de asistencia en línea de Lyft.
- Aplicación Rider: También puedes acceder al servicio de asistencia desde la aplicación de Lyft (selecciona el icono de las tres líneas situado en la esquina superior izquierda => selecciona «Ayuda»).
Cancelación y tasas
Para cancelar un viaje de Lyft, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de Lyft y toca el banner del trayecto o Detalles del trayecto.
- Pulse Cancelar trayecto (o Editar trayecto → Cancelar trayecto).
- Confirme Cancelar cuando se le solicite. Pueden aplicarse tarifas en función de la política del proveedor.
Cancela dentro de los 2 minutos de la reserva para evitar una tarifa de cancelación del proveedor. Después de 2 minutos, Lyft puede cobrar una tarifa de cancelación para compensar a los conductores.
Informar de un problema o ponerse en contacto con el servicio de asistencia (en la aplicación)
- Abre la app de Lyft y toca el banner del trayecto (o Menú ☰ → Historial de trayectos → selecciona el trayecto).
- Pulse Obtener ayuda / Ayuda (o Recorrido de disputa para problemas relacionados con la facturación).
- Elija el tema que más le convenga (Revisión de tarifas, Conductor/vehículo, Objetos perdidos, Seguridad, Accesibilidad, Pago, etc.).
- Describa el problema y envíelo. Recibirás una respuesta en la aplicación y por correo electrónico.
- En caso de problemas de facturación, incluya una captura de pantalla del desglose de tarifas e indique que es un usuario de RTD Access-on-Demand.
- Conserve el número de ticket/caso de Lyft. RTD puede ayudar después de haber contactado Lyft y obtenido este número.