Дополнительная информация о клиенте
Часто задаваемые вопросы
Интерактивная голосовая система (IVR)
Эта автоматическая телефонная система работает круглосуточно и предлагает удобные функции для Access-a-Ride клиенты.
Функции системы IVR:
- Подтвердить детали запланированных поездок
- Отменить существующее бронирование
- Получите напоминание по телефону накануне запланированной поездки
- Получите уведомление по телефону за 10 минут до прибытия автомобиля
- Информация доступна на испанском и английском языках
- Распознавание речи с возможностью управления голосом или с клавиатуры
Клиенты могут подписаться на получение сообщений через систему IVR в ходе процесса подачи заявки или повторной сертификации либо позвонив в административный офис Access-a-Ride по номеру 303-299-2960.
Идентификационные карточки
Все Access-a-Ride Клиентам, за исключением посетителей, выдаётся удостоверение личности с фотографией. Эту карточку необходимо предъявлять водителю при посадке в любой Access-a-Ride или Доступ по запросу транспортное средство. Пожалуйста, внимательно следите за сроком действия. В случае утери или повреждения удостоверения личности клиенту будет предложено предъявить другое удостоверение личности с фотографией.
Если у клиента Access-a-Ride В случае утери или кражи удостоверения необходимо незамедлительно оформить дубликат. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром сертификации по телефону (720) 844-7096, чтобы подать заявку на выдачу дубликата за отдельную плату. Оплату можно произвести наличными, чеком или кредитной картой.
Утерянные или поврежденные карты могут быть заменены не более трех (3) раз в год, по одной за раз.
Злоупотребление услугами «Access-a-Ride» или «Access-a-Cab», например, изменение данных в идентификационной карте или передача её другим лицам, может привести к приостановке предоставления услуг.
Разумные адаптации
RTD прилагает все усилия для обеспечения доступа лиц с ограниченными возможностями к нашим услугам и возможности пользоваться ими. В соответствии с Законом США о лицах с ограниченными возможностями и требованиями Федерального агентства по транспорту (FTA) мы приглашаем клиентов с ограниченными возможностями обращаться с просьбами о внесении разумных изменений.
К разумным модификациям относятся изменения, исключения или корректировки наших правил, политик, практик и процедур, направленные на то, чтобы предоставить каждому возможность пользоваться услугами RTD.
Услуги для посетителей
В соответствии с положениями Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) [раздел 37.127] лицо, посещающее зону обслуживания RTD, может иметь право на Access-a-Ride услуги «в течение любого комбинированного периода продолжительностью 21 день в рамках любого 365-дневного периода, начиная с момента первого использования услуги посетителем в течение такого 365-дневного периода».
Посетители, имеющие право на пользование услугами адаптированного общественного транспорта в своём городе проживания, могут попросить транспортное агентство данной юрисдикции направить документы, подтверждающие это право, в Access-a-Ride по факсу 303-299-2169 или по адресу [email protected].
Статус посетителя не может быть продлен до истечения полного 365-дневного срока. Access-a-Ride Клиентам со статусом «Посетитель» не выдается Access-a-Ride идентификационной карты и, следовательно, не имеют права пользоваться автобусами и трамваями RTD с фиксированными маршрутами без оплаты проезда. Те, кто указал адрес электронной почты и зарегистрировался на портале для клиентов, могут использовать его для планирования поездок и отслеживания времени прибытия транспортных средств. Посетители не имеют права на Доступ по запросу программа.
Лицам, переезжающим в Денвер, рекомендуется как можно скорее начать процедуру проверки соответствия требованиям, если им был предоставлен статус временного посетителя, в связи с ограниченным количеством дней, на которые разрешена поездка.
Службы экстренной помощи
Природные/антропогенные бедствия
В случае стихийного бедствия или техногенной катастрофы, Access-a-Ride может оказаться не в состоянии предоставить услуги. В таких случаях клиент должен самостоятельно связаться с Access-a-Ride Позвоните в колл-центр, чтобы узнать актуальную информацию о доступности услуг. Мы приложим все усилия, чтобы обеспечить перевозку всех пассажиров; однако в чрезвычайных ситуациях может возникнуть необходимость перенаправить пассажиров в службу 911. Компания RTD не несет ответственности за расходы, связанные с вызовом службы 911, или за экстренную транспортировку.
В случае чрезвычайной ситуации или изменений в графике движения RTD приложит все усилия, чтобы уведомить пассажиров посредством объявлений по радио, телевидению, в социальных сетях и на веб-сайте.
Неотложные медицинские состояния
В случае стихийного бедствия или техногенной катастрофы служба Access-a-Ride может оказаться не в состоянии продолжать предоставление услуг. В таких случаях клиент обязан самостоятельно связаться с колл-центром Access-a-Ride и уточнить статус заказанной услуги. Будут предприняты все усилия для обеспечения перевозки всех клиентов. Однако в крайних чрезвычайных ситуациях может возникнуть необходимость направить клиентов в службу 911. Обратите внимание, что RTD не несет ответственности за расходы, связанные с вызовом службы 911, или за экстренную транспортировку.