Поездка с Lyft
Для заказа поездки с помощью Lyft требуется учетная запись. Чтобы создать учетную запись Lyft, следуйте инструкциям здесь. Дополнительную информацию об использовании Lyft Pass для заказа поездки можно найти на сайте Центр поддержки Lyft.
Шаг первый: Примите ваучер
Если у вас уже есть учетная запись Lyft, проездной будет автоматически применяться ко всем поездкам, соответствующим требованиям. Если у вас нет учетной записи Lyft, вы получите приветственное сообщение по электронной почте или смс, чтобы зарегистрироваться.
Шаг 2: Откройте приложение Lyft
Шаг 3: Запросите поездку
- Выберите "Куда вы направляетесь?" и введите название или адрес пункта назначения.
- Выберите пункт назначения из результатов поиска. Если пункт назначения - это место проведения мероприятия, вам также может потребоваться выбрать назначенное место сбора в этом месте
- Выберите тип поездки.
- Прежде чем нажать кнопку "Выбрать Lyft или Lyft XL*", чтобы перейти к следующему экрану, дважды проверьте, что ваш проездной Lyft Pass будет применяться к вашей поездке, убедившись, что в левом нижнем углу написано "Персональная [Кредитная карта XXXX] + Промо."
- Еще раз просмотрите свою поездку и выберите "Подтвердите и запросите"когда будет готов
*Опция WAV для Lyft все еще находится в разработке. Клиенты, которые используют WAV, запрашивая услуги Lyft, получат уведомление, когда опция WAV для Lyft будет доступна.
Шаг 4: Подтверждение успешного применения вашего Lyft Pass на экране оплаты проезда
После завершения поездки вы можете подтвердить, что ваш Lyft Pass успешно применен, на экране тарифов и оплаты.
- Как только водитель нажмет кнопку "Высадить", чтобы завершить поездку, вы увидите экран оплаты и тарифов, чтобы внести любые изменения в оплату и оценить водителя.
- Чтобы увидеть разбивку стоимости поездки и узнать, какая часть поездки была покрыта Lyft Pass, нажмите на значок i рядом с общей ценой.
- Вы увидите строку на странице "Детали цены для Lyft Pass".
- Если ваш проездной Lyft Pass покрыл всю сумму поездки, в этой строке будет показано, сколько кредита было использовано, а общая сумма оплаты будет равна $0.
- Если ваш Lyft Pass покрывает максимальную сумму, в этой строке будет показана максимальная сумма, которая была покрыта. Общая сумма оплаты покажет разницу между полной стоимостью поездки и максимальной суммой покрытия, которая будет списана с вашей личной кредитной карты.
- Если ваш Lyft Pass покрыл частичную стоимость поездки, поскольку стоимость поездки превысила сумму доступного кредита, в этой строке будет показана частичная сумма, которая была покрыта. Общая сумма оплаты покажет разницу между полной стоимостью поездки и частично покрытой суммой, которая будет списана с вашей личной кредитной карты.
Проблемы служебных животных
Позвоните на горячую линию для служебных животных по телефону 1-844-554-1297 за помощью.
Нужна помощь?
- Онлайн: help.lyft.com - В центре онлайн-поддержки Lyft можно найти информацию о приложении и личном кабинете Lyft, правилах безопасности и другие основные сведения о совместных поездках.
- Приложение Rider: Поддержка также доступна в приложении Lyft (выберите значок с тремя линиями в левом верхнем углу => выберите "Помощь").
Отмена и сборы
Чтобы отменить поездку на Lyft, выполните следующие действия:
- Откройте приложение Lyft и нажмите на баннер поездки или "Детали поездки".
- Нажмите Отменить поездку (или Редактировать поездку → Отменить поездку).
- Подтвердите отмену при появлении запроса. В зависимости от политики провайдера может взиматься плата.
Отмените заказ в течение 2 минут после бронирования, чтобы избежать платы за отмену со стороны провайдера. По истечении 2 минут Lyft может взимать плату за отмену бронирования, чтобы компенсировать расходы водителей.
Сообщить о проблеме или связаться со службой поддержки (в приложении)
- Откройте приложение Lyft и нажмите на баннер поездки (или Меню ☰ → История поездок → выберите поездку).
- Нажмите Получить помощь / Помощь (или Оспаривание проезда для вопросов, связанных с выставлением счетов).
- Выберите наиболее подходящую тему (обзор тарифов, водитель/транспортное средство, потеря и находка, безопасность, доступность, оплата и т.д.).
- Опишите проблему и отправьте заявку. Вы получите ответ в приложении и по электронной почте.
- В случае проблем с выставлением счетов приложите снимок экрана с разбивкой тарифа и укажите, что вы являетесь пассажиром RTD Access-on-Demand.
- Сохраните номер билета или дела Lyft. RTD сможет оказать помощь после того, как вы свяжетесь с Lyft и получите этот номер.