其他客户信息
常见问题
交互式语音应答（IVR）
该自动电话系统全天24小时提供服务，并提供便捷的功能，可 无障碍乘车 客户。
IVR 功能：
- 确认预定行程的详细信息
- 取消现有预订
- 在预定行程的前一天晚上收到提醒电话
- 车辆抵达前10分钟，您将收到一通提醒电话
- 提供西班牙语和英语版本
- 支持语音或键盘交互的语音识别功能
客户可在申请/重新认证过程中选择接收交互式语音应答（IVR）服务，或致电 Access-a-Ride 行政办公室（电话：303-299-2960）进行选择。
身份证
全部 无障碍乘车 除访客外，所有客户均会获发一张带照片的身份证件。在登车时，必须向车辆驾驶员出示此卡 无障碍乘车 或 按需访问 车辆。请务必留意有效期。若身份证件遗失或损毁，客户需出示其他带照片的身份证件。
如果客户的 无障碍乘车 若身份证件遗失或被盗，应立即办理补发。如需了解更多信息，请致电 (720) 844-7096 联系我们的认证中心，申请有偿补发。费用可通过现金、支票或信用卡支付。
丢失或损坏的卡片每年最多可补办三次（3次），每次限补办一张。
滥用“Access-a-Ride”或“Access-a-Cab”服务，例如篡改或出借身份证件，可能会导致服务被暂停。
合理的修改
RTD 竭尽全力确保残障人士能够使用并受益于我们的服务。根据《美国残疾人法案》及联邦运输管理局（FTA）的要求，我们欢迎残障客户提出合理调整的请求。
合理调整包括对我们的规则、政策、惯例和程序进行的变更、例外或调整，旨在为所有人提供使用RTD服务的机会。
- 查看 RTD 的 《美国残疾人法案》通知, 合理调整声明, 和 合理调整申请表.
访客服务
根据《美国残疾人法案》（ADA）规定[第37.127节]，前往RTD服务区域的个人可能有资格获得 无障碍乘车 服务“在以访客首次使用该服务之日起算的任何365天期间内，累计使用满21天（天数可分段计算）”。
如果游客在居住城市具有准公共交通资格，可让该辖区的公交机构将该资格证明文件转发至 无障碍乘车 传真：303-299-2169 或发送至 [email protected].
在365天期限完全届满之前，不得续签访客身份。 无障碍乘车 具有“访客”身份的客户不会获得 无障碍乘车 身份证，因此不得在未付费的情况下乘坐RTD的任何固定路线公交车或轻轨。提供电子邮箱地址并注册使用客户门户的用户，可通过该平台规划行程并查询车辆到站时间。访客不符合 按需访问 程序。
鉴于可用的旅行天数有限，建议迁往丹佛的个人，如果已获得临时访客身份，请尽快启动资格审核流程。
紧急服务
自然灾害/人为灾害
一旦发生自然灾害或人为灾害， 无障碍乘车 可能无法提供服务。在这种情况下，客户有责任联系 无障碍乘车 请致电客服中心了解服务最新动态。我们将尽最大努力为所有乘客提供运输服务；但在极端紧急情况下，可能需要请乘客拨打911。 RTD 不承担 911 服务费用或紧急运输费用。
如遇紧急情况或服务调整，RTD 将竭尽全力通过广播、电视、社交媒体及网站公告等方式通知乘客。
医疗急症
若发生自然灾害或人为灾害，Access-a-Ride 可能无法继续提供服务。在此情况下，乘客有责任联系 Access-a-Ride 呼叫中心，咨询所申请服务的最新状态。我们将尽一切努力为所有乘客提供接送服务。 但在极端紧急情况下，可能需要将乘客转介至 911 求助。请注意，RTD 不承担 911 服务费用或紧急运输费用。