Управление по вопросам равенства в сфере общественного транспорта
Управление по вопросам равенства в сфере общественного транспорта
Управление по вопросам равенства в сфере общественного транспорта (TEO), входящее в состав Отдела по гражданским правам RTD, обеспечивает соблюдение RTD федеральных требований в области гражданских прав, закрепленных в Разделе VI — предоставление услуг общественного транспорта на недискриминационной основе, содействие полноценному и справедливому участию общественности в процессе принятия решений RTD, а также обеспечение реального доступа к услугам и программам RTD для лиц с ограниченным знанием английского языка. Однако TEO также стремится вывести RTD за рамки простого соблюдения требований и достичь подлинного равенства в сфере общественного транспорта. Понимая, какую жизненно важную роль играет общественный транспорт для наших пассажиров, RTD — и Управление по вопросам равенства в сфере общественного транспорта — стремятся интегрировать принципы равенства во все программы, услуги и мероприятия агентства. Таким образом, RTD может более эффективно обслуживать тех, кто в наибольшей степени зависит от общественного транспорта, одновременно создавая уважительную, достойную и гостеприимную транспортную среду для всех.
Inside Управление по вопросам равенства в сфере общественного транспорта
Для обеспечения равенства в сфере общественного транспорта организация TEO ставит перед собой следующие цели:
- Обеспечить, чтобы лица и группы, пользующиеся защитой, могли участвовать в программах, мероприятиях, пользоваться объектами и услугами RTD на равных условиях и без дискриминации
- Укрепление доверия посредством прозрачного, искреннего и инклюзивного взаимодействия с сообществом, в частности с клиентами, которые исторически были недостаточно представлены
- Расширить языковую доступность программ, услуг и мероприятий RTD с целью более эффективного обслуживания и вовлечения клиентов, представляющих различные языковые группы
- Предоставлять экспертные знания в области справедливости в сфере общественного транспорта, использовать данные для содействия принятию справедливых решений ведомствами, обеспечивать справедливое распределение услуг и расширять доступ к ним, а также устранять препятствия для использования общественного транспорта со стороны сообществ, исторически недостаточно представленных в обществе
Направления программы
Управление жалобами, касающимися равенства в сфере общественного транспорта и недопущения дискриминации
Управление по обеспечению равенства в сфере общественного транспорта координирует работу всех подразделений агентства с целью установления факта нарушения политики недопущения дискриминации и обеспечивает справедливое и беспристрастное представление интересов всех сторон.
В соответствии с Разделом VI Закона о гражданских правах учреждениям, финансируемым из федерального бюджета (таким как RTD), запрещается дискриминировать клиентов по признаку расы, цвета кожи или национального происхождения. Раздел VI распространяет защиту на лиц, подвергающихся дискриминации, включая домогательства, на основании их фактического или предполагаемого: (i) общего происхождения или этнических характеристик; или (ii) гражданства или проживания в стране с доминирующей религией или особой
религиозной идентичностью. Кроме того, согласно §24-34-601 Свода законов штата Колорадо, местам общественного пользования запрещается дискриминировать по признакам расы, вероисповедания, цвета кожи, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, семейного положения, национального происхождения (включая ограниченное владение английским языком), религиозной идентичности, инвалидности или происхождения.
Если вы считаете, что при получении услуг и участии в программах RTD вы могли подвергнуться дискриминации, Узнайте здесь, как подать жалобу о нарушении принципов равенства в сфере общественного транспорта.
Анализ акций
Анализ вопросов равенства служит ориентиром при принятии агентством решений об организации общественного транспорта таким образом, чтобы предотвратить дискриминацию и обеспечить всем жителям округа равный доступ к услугам, программам и мероприятиям RTD. Например, TEO проводит анализ вопросов равенства при изменении тарифов и внесении существенных изменений в обслуживание. Всякий раз, когда RTD вносит изменения в тарифы или изменение в обслуживании достигает порога «существенного изменения в обслуживании», TEO проверяет, не окажут ли эти изменения негативное воздействие на представителей меньшинств и/или население с низким уровнем дохода.
TEO также будет проводить анализ вопросов равенства при определении компанией RTD места расположения определённых типов объектов, включая хранилища, ремонтные базы и операционные центры. В случае выявления негативного воздействия на меньшинства и/или население с низким уровнем дохода TEO будет давать рекомендации по предотвращению, минимизации или смягчению такого воздействия.
Управление по вопросам равенства в сфере общественного транспорта активно работает над тем, чтобы в процессе принятия решений агентством в большей степени учитывались соображения равенства. Ознакомьтесь с предыдущими аналитическими материалами по вопросам равенства, представленными ниже.
- Сентябрь 2023 г. Анализ равенства в предоставлении услуг в соответствии с Разделом VI
- Август 2023 г. Анализ справедливости тарифов в соответствии с Разделом VI
- Май 2023 г. Анализ равенства в предоставлении услуг в соответствии с Разделом VI
- Январь 2023 г. Анализ равенства в предоставлении услуг в соответствии с Разделом VI
- Сентябрь 2021 г. Анализ равенства в предоставлении услуг в соответствии с Разделом VI
- Март 2021 г. (COVID-19) Анализ равенства в предоставлении услуг в соответствии с Разделом VI
Программа обеспечения языкового доступа
В рамках деятельности по выполнению требований Раздела VI RTD обязано обеспечить, чтобы пассажиры с ограниченным знанием английского языка имели реальный доступ к услугам и программам RTD. Программа языковой поддержки Управления по вопросам равенства в общественном транспорте контролирует, как RTD преодолевает языковые барьеры и оказывает языковую помощь этим пассажирам, представляющим различные языковые сообщества. Эти усилия включают перевод важных документов агентства (таких как информация о программах льготного проезда), проведение общеагентских тренингов по языковой поддержке и культурной компетентности, предоставление услуг устного перевода, перевод указателей и другие важные инициативы.
Участие общественности и межкультурное сотрудничество
В рамках мероприятий по работе с общественностью и вовлечению граждан компания RTD уделяет приоритетное внимание взаимодействию с представителями афроамериканского, коренного населения и людей других рас (BIPOC), а также с клиентами с низким уровнем дохода и из разных языковых сообществ. В частности, компания собирает отзывы сообщества по поводу крупномасштабных проектов (таких как «Общесистемное исследование тарифов» и «Анализ равенства») и изменений в обслуживании.
Для достижения этой цели Управление по вопросам равенства в общественном транспорте (TEO) выступает в качестве консультативного органа для других подразделений RTD, проводя исследования с использованием программного обеспечения для географического картографирования и предлагая стратегии взаимодействия с населением, учитывающие культурные особенности и ориентированные на конкретные местности, в центре которых находятся, в частности, цветные сообщества, пассажиры, зависящие от общественного транспорта и испытывающие финансовые затруднения, беженцы, иммигранты, представители ЛГБТКИА+, пожилые люди и молодежь. Кроме того, TEO самостоятельно ведет работу с общественностью, заключая договоры с местными общественными организациями для проведения опросов, организации фокус-групп и распространения информации об услугах и программах RTD.
Мониторинг производительности сервисов
Управление по обеспечению равного доступа к общественному транспорту (Transit Equity Office) осуществляет постоянный мониторинг качества работы RTD на основе стандартов и политики агентства, касающихся переполненности, частоты движения, пунктуальности, доступности услуг, распределения удобств на остановках и станциях, а также распределения транспортных средств. Эти стандарты и политика служат количественным ориентиром, позволяющим обеспечить равный доступ и доступность транспортных услуг RTD. Ниже вы можете ознакомиться с предыдущими отчетами по мониторингу качества обслуживания.
Мониторинг субреципиентов
В качестве назначенного получателя средств в рамках соглашения о финансировании (FTA) RTD получает, управляет и распределяет средства между субполучателями и, следовательно, несет ответственность за обеспечение и документирование соблюдения субполучателями положений Раздела VI. В рамках мониторинга субполучателей TEO сотрудничает с ними для сбора и проверки документации по Разделу VI, а также оказывает помощь субполучателям и их подрядчикам в обеспечении соблюдения требований (например, посредством проведения обучающих мероприятий и документальных проверок).