塔莎-克拉沃

塔莎·克拉沃第一次被邀请跟随祖母进行日常散步时，她亲身体会到公共服务生涯需要付出多少精力和耐心。 当时12岁的克拉沃欣然同意同行，却不知自己已报名参加了一段从普拉特公园到科罗拉多大道再折返的10英里徒步之旅。 原来，这正是她祖母的日常路线——她沿途探望邻居，无论是有家可归者还是无家可归者，确保每个人都能平安度过这一天。

“我们要停下来吗？我们要吃点东西吗？”他们走过一个又一个街区时，她总会这样想，但奶奶却始终没有偏离她的目标。“那不是为了我们，”她回忆道。

如今，克拉沃回想起那段时光，终于明白为何自己当起RTD公交车司机后会感到如此如鱼得水。“我天生就是干这个的，”她说，“就像我奶奶当年那样，纯粹出于乐在其中的心情去照顾别人。”

早在那次令人难忘的丹佛往返之旅之前，克拉沃就常推着购物车载着兄弟姐妹在街区里转悠，时而停在公交站——无论是真实的，还是想象中的。 “我会说：‘我就在这里让你下车。’‘你待在那儿，我回头再来接你。’我一直都知道自己将来会成为一名公交车司机，”她回忆道。

几十年后，当RTD致电跟进她的申请时，她知道时机终于成熟了。克拉沃一直想考取商用车驾照，她知道RTD能提供她所需的培训，帮助她实现这一毕生目标。 “我每天都期待着去上班，”她说，“我接触到的每一个人，每一个个体，都在帮助我实现我的目标。”

当克拉沃谈到“使命”时，人们很快就能明白她指的是什么——那就是她将同情心与善意传递给每一个相遇之人的使命。“我知道挣扎是什么滋味，”她说，“这是一种互惠互利的关系。”

克拉沃在RTD工作即将满五年，她认为自己与客户的关系是一种互利互惠的关系。只要彼此以对方为重，大家都能受益。“我的工作是把安全放在首位，”她解释道，“我的安全就是您的安全。所以，只要您安全，我也安全，我们大家都会过得更好。”

克拉沃的理念是，“团队”一词中没有“我”字：“归根结底，我们必须把这变成一个团队。如果有人把耳机音量开得太响，或者在打电话，我只会请他们注意一下。这么一说，大家就会更加体谅彼此。”

克拉沃在疫情爆发前就加入了RTD，亲眼目睹了乘客数量的下降，随后又逐渐回升。通过日常工作和多样的行车路线，她逐渐体会到，每个人体验公共交通的方式各不相同。

“归根结底，一切都是为了乘客，”她说，“你永远不知道一个人正在经历什么。只要我说一句‘嘿，咱们快点去你该去的地方吧’，或许就能让那一天变得更好。”

“大家都在工作，都有自己的安排。这不关我的事，而是关乎我身后所有的人。”

最近，克拉沃在圣诞节当天为一对当地夫妇提供了巨大帮助——他们当时正试图搭乘她的公交车去逛逛商店。 当她发现这对夫妇不会说英语时，克拉沃掏出手机打开翻译软件与他们沟通。她告诉他们目的地商店当天已关门，建议他们省下这笔钱，第二天再来。

“能通过传授人们所需的知识来帮助他们，这种感觉真好，”她回忆起那天时说道。

毫不奇怪，在家庭生活中，克拉沃非常重视培养孩子同样的机智和自理能力。 这与她工作中利用技术快速解决难题的做法形成鲜明对比：她教导孩子们不要完全依赖技术，并鼓励他们平衡地运用传统技能。她随身备有词典和其他参考书，并延续了母亲和祖母开创的玩金拉米牌的传统。

克拉沃还是一位烘焙爱好者，从密西西比泥饼到她妈妈最爱的红丝绒蛋糕，样样精通。她继承了家族中女性长辈的传统，总爱用爱来温暖身边的人。

“动力是关键。我的工作给了我动力，”克拉沃说，“我的孩子们，我的丈夫。他们是我前进的动力。而且，压力越大，我就越想做更多。”

无论是在烘焙甜点，还是仅仅是出现在社区里展现那张熟悉而友善的面孔，克拉沃总能不负众望，竭尽所能地帮助身边的人。

“我知道，当我打开公交车门说‘早上好’时，能让别人露出笑容，”她说。克拉沃重复了她的一句座右铭：“微笑时长出的皱纹，远比皱眉时少。”