塔莎·克拉沃

塔莎·克拉沃第一次被邀请陪同祖母进行日常散步时，她亲身体会到，公共服务生涯需要投入多少精力和耐心。 当时12岁的克拉沃同意跟去，却没意识到自己报名参加的是一段从普拉特公园到科罗拉多大道再折返的10英里徒步之旅。 原来，这是她奶奶的日常路线——她会沿途探望邻居，无论是有家可归还是无家可归的人，确保每个人都能平安度过这一天。

“我们要停下来吗？要吃点东西吗？”当他们走过一个又一个街区时，她总会这样想，但奶奶却始终专注于自己的使命。“那不是为了我们，”她回忆道。

如今，克拉沃回想起那段时光，终于明白为何自己做一名RTD公交车司机时会感到如此如鱼得水。“我天生就是干这个的，”她说，“就像我奶奶当年那样，纯粹出于乐在其中的心情去照顾别人。”

甚至在她那次令人难忘的丹佛往返之旅之前，克拉沃就常把兄弟姐妹们装进购物车里，推着他们在街区里转悠，还会停在公交车站——无论是真实的还是想象中的。 “我会说：‘我就在这里让你们下车。’‘你们就在那里等着，我会回来接你们。’我一直都知道自己将来会成为一名公交车司机，”她回忆道。

几十年后，当RTD打电话跟进她的申请时，她知道时机终于成熟了。克拉沃一直想考取商用车驾驶证，她知道RTD会提供她所需的培训，帮助她实现这一毕生目标。 “我每天都期待着去上班，”她说，“我接触到的每一个人，每一个个体，都帮助我实现了我的目标。”

当克拉沃谈到“使命”时，人们很快就能明白她指的是什么——那就是她将同情心与善意传递给每一个她遇见的人的使命。“我知道挣扎是什么滋味，”她说，“这是一场互惠互利的交流。”

在RTD工作即将满五年的克拉沃认为，她与客户的关系是一种互利互惠的关系。只要彼此将对方放在首位，大家都能受益。“我的工作是把安全放在首位，”她解释道，“我的安全就是你的安全。所以，如果你安全，我也安全，我们大家都会过得更好。”

克拉沃的理念是，“团队”中没有“我”：“归根结底，我们必须把这变成一个团队。如果有人把耳机音量开得太响，或者在打电话，我只会请他们注意一下。这么一说，大家就会更加体谅彼此。”

克拉沃在疫情爆发前就加入了RTD，亲眼目睹了乘客数量先是下降，随后又逐渐回升的过程。通过日常工作和多样化的线路，她逐渐理解到，每个人体验公共交通的方式各不相同。

“归根结底，一切都是为了乘客，”她说，“你永远不知道一个人正在经历什么。我只要说一句‘嘿，咱们赶紧带你到目的地去吧’，或许就能让那一天变得更好一些。”

“大家都在工作，都有自己的安排。这跟我不有关，而是关乎我身后所有的人。”

最近，克拉沃为一对当地夫妇提供了巨大的帮助——圣诞节当天，这对夫妇登上她的公交车，本想去逛逛商店。 当她意识到这对夫妇不会说英语时，克拉沃掏出手机，打开翻译应用与他们交流。她成功地告诉他们，目的地当天会关门，建议他们省下这笔钱，第二天再试一试。

“能通过传授人们所需的知识来帮助他们，这种感觉真好，”她回忆起那天时说道。

毫不奇怪，在家庭生活中，克拉沃非常重视培养孩子们同样的机智和自给自足能力。 这与她工作中利用技术快速解决难题的做法形成了鲜明对比：她教导孩子们不要仅依赖技术，并鼓励他们均衡地运用传统技能。她随手备有词典和其他参考书——并延续了由母亲和祖母开创的玩“金拉米”纸牌游戏的传统。

克拉沃还是一位狂热的烘焙爱好者，从密西西比泥饼到她妈妈最爱的红丝绒蛋糕，样样都做。她继承了家族中女性长辈们那种用爱温暖身边人的天性。

“动力是关键。我的工作能激励我，”克拉沃说，“我的孩子们，我的丈夫。他们是我前进的动力。而且，压力越大，我就越想去做。”

无论是烘焙甜点，还是仅仅出现在社区里展现那张熟悉而友善的面孔，克拉沃总能不负众望，竭尽所能地帮助身边的人。

“我知道，当我打开公交车门说‘早上好’时，能让别人露出笑容，”她说。克拉沃重申了她的一句座右铭：“微笑时产生的皱纹，远比皱眉时少。”